团购步入“停业潮” 用户权益如何保

今年以来，团购网站遭遇行业洗牌。最近知名团购网站“24券”单方面宣告停业，其已售出的团购券已失效，商家和消费者利益受损，引起广泛关注。

种种退款难、停业潮背后，团购网站正经历着成长之痛。专家认为，“霸王停业”损害消费者权利，属于商业毁约行为。而团购行业缺乏自律以及监管的缺失，是催生种种“霸王条款”的根源。

上海理工大学管理学院副院长杨坚争教授认为，团购网站一哄而上开设后，部分网站经营状况堪忧。企业一旦遭遇停业，留存资产往往不足以完成债务清偿，从而损害消费者和商户的权利。

上海万擎商务咨询负责人鲁振旺表示，按照团购行业通常做法，团购网站一般一个月和商家结算一次，消费者也要先向团购网站提交预付款，由此团购网站运作过程中便占用不少现金，但目前有关部门并没有对此进行有效的监管。

此外，行业自律的缺失也是重要原因。尽管消费者购买的是餐饮、院线服务，却直接向团购网站付款，但多数团购网站没有验货确认、第三方存管等体系。业内人士表示，有些未消费的团购券也常被计入商户消费额。

专家表示，应完善团购行业消费安全标准，规范网站、经营者对团购款项的权利责任。

伴随恶性竞争的持续，种种“霸王条款”已影响了消费者对团购市场的信心。杨坚争认为，一旦网站停业，经营者有责任优先退还消费者、商户的资金。不过，由于团购站点开设门槛低、服务品种层出不穷，给法规制定带来了难题。

(据新华社)

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