液晶电视接二连三更换仍黑屏 工商协调得解决

 

本报右江区讯

 

 

“明明电视机存在质量问题，而且还在‘三包\’的范围内，凭什么不给我更换其他品牌的电视机？”近日，右江区消费者吴先生在工商执法人员面前说出了自己的遭遇。

吴先生称，他在广东打工的儿子回来过清明节时，花了2999元在市区某电器经营部购买了一台液晶彩电。然而，使用没几天，液晶电视屏幕不是出现花点，就是黑屏。就屏幕问题，吴先生已先后更换过两台同品牌的彩电，如今更换的第三台彩电屏幕又开始出现问题导致无法观看，这让吴先生郁闷不已！吴先生认为，彩电屏幕出毛病肯定是商品本身质量存在问题，便强烈要求更换不同品牌的电视机，但遭到商家拒绝。双方协商不下，吴先生便打电话到右江区工商局投诉。

右江区工商局执法人员赶到现场后，立即与该品牌售后维修人员联系，确定该品牌该型号的彩电屏幕确实存在质量问题，吴先生反映的情况属实。执法人员再次联系商家进行现场调解。工商执法人员指出，根据《消保法》规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。因此，消费者有权要求退换货，商家应满足其要求。经耐心调解，最终双方达成共识：由该电器经营部为吴先生更换一台其他品牌的液晶彩电。

□梁加早

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