城管队员执法前先说“您好”，你怎么看？

资料图  

文明执法值得称道  □冯学望（靖西）

长期以来，城管与商贩的关系似乎都是猫与老鼠的关系，避之唯恐不及。要解决这一矛盾，顺利执法，城管先放下架子，规范用语，文明执法，这不失为明智之举。文明执法，应该是所有执法队伍的宗旨。多年来，由于种种原因，各地商贩对城管的工作或多或少都有抵触心理，有时双方发生争执甚至肢体冲突，城管的工作堪称“天下第一难”。既然城管执法的环境如此恶劣，那么先从城管执法上入手，这或许就是解决问题的办法。当然，改革初期，城管的这个礼估计不那么好敬，因为往往没等城管靠近，先知先觉的小摊贩们早已收好“家当”一哄而散。他们才不稀罕你敬礼不敬礼，你城管也不可能追着去敬礼的。广州市推出《城市管理综合执法工作规范》，可称得上城管执法人性化的一个表现方式，体现出政府部门改善城管与商贩关系、改善城管执法环境的决心与信心，这是值得称道的。城管执法前先敬礼，使用文明语言，至少传递了一个信息，那就是城管执法素质正在提高，文明城市又多了一条亮丽的风景线。

文明执法难以从根本上解决矛盾  □罗勇强（平果）

不得不说广州的做法为城管文明执法开了一个好的先例，也说明有关部门开始认识到以往的简单、粗暴的执法需要改进，但城管部门在执法时说上文明用语就能改善城管与小贩之间的“猫鼠”关系吗？我认为不能。一直以来强势的城管和弱势的小贩的观念深入人心，而城管和小贩之所以出现对立则是规范的城市化和自由摆卖带来的无序之间的矛盾，这个矛盾如果不能从根本上得到改善和解决，凭借表面上的文明执法就难以起到太大的作用，因此我觉得如果政府要解决问题，最好能努力改变民生，从根本上缓和两者之间的矛盾才是上策。

执法者与商贩应该规范礼貌用语  □梁 德（西林）

众所周知，执法者与商贩冲突的许多原因都是态度粗暴和语言生硬造成的，所以执法者在执法过程中应当规范文明礼貌用语，同时，商贩也应该规范礼貌用语，因为礼貌对待别人，可以拉近彼此之间的感情和信任度，执法者或管理者要把每一个被管理的人当作是自己的亲人看待，那么就没有踢翻老百姓的东西或者强行把人家的东西拿走等现象发生。俗话说，人心都是肉长的，对待商贩摆摊要加强引导，以加强宣传和教育为主，以文明礼貌用语进行沟通，彼此之间的摩擦和冲突就会相对减少。

好话一句三冬暖  □陈学文（右江区）

城管队员执法时先说“您好”，结束后说“谢谢”的礼貌用语，这体现出城管队员对别人的尊重，同时也折射出自身的素质。使用文明礼貌用语，能减少许多对立的情绪及恶劣的事件发生，非常好，值得称赞推广。俗话说“好话一句三冬暖，恶语伤人恨不消。”城管队员只有文明、人性、柔性化执法，别人才会尊重你，配合你共同维护好市容市貌，促进社会的安定团结。如果盛气凌人粗野执法，人家会产生逆反心理，就不一定听你的了，不仅达不到执法的效果，有时还会使事情闹到不可收拾的地步，何苦呢？我国自古以来就是个文明古国、礼仪之邦。彰显“仁义礼智信”、“温良恭俭让”的为人美德，应在我们每个执法者的身上得到体现。

文明执法会起到事半功倍的作用  □何源江（乐业）

尊敬别人，当然也会被人所尊敬。城管队员在执法前说“您好”等文明用语，这对工作来说无疑会带来意想不到的效果，起到事半功倍的作用。因此，应该积极提倡和执行。当然也肯定会赢得广大老百姓的支持和口碑了。城管队员在执法过程中应该树立文明执法的形象，才能够给城市锦上添花，反之，则会给城市带来不好的形象，甚至是负面影响。因此，城管队员在执法中，切记不要用生、冷、硬、横等言语，那种欺强凌弱，不可一世的样子，肯定会遭来白眼，甚至造成不必要的冲突。所以，城管队员要做到文明执法，首先应该注意言行文明，这样才能够得到人们的拥护。而人们在城管队员的文明执法中，意识到自己不遵守城市管理给城市带来了不利影响，认识到自己的行为不对，也意识到维护城市形象人人有责，并自觉地约束自己的行为，从而遵守城市的管理等。

礼貌执法很有必要  □黄国顺（田阳）

城管队员执法前先说“您好”，这是执法领域的进步，是执法人性化管理、执法以人为本、柔性执法的具体体现，我为广州市率先制订出这样的《城市管理综合执法工作规范》叫好。我之所以持倡导的观点，理由有三：首先，被执法对象就算一时思想认识不到位，没有遵守相应的城市管理规则，但其仍然是合法公民，应该享受到执法人员对他们最起码的尊重；其次，俗话说伸手不打笑脸人，执法人员总是彬彬有礼地对待被执法对象，就算被执法对象生再大的气，其抵触情绪也不至于火上浇油，往往几句委婉的文明用语就能大大地减少敌意，消除隔阂，将对立情绪融化在萌芽状态，本来很紧张的局面因为一句温暖人尊重人的话而转为握手言和，当场接受整改；再次，一句“您好”，意味着执法人员将耐心做思想教育工作，可以杜绝粗暴执法、简单执法、武断执法的发生。

礼貌执法是理所当然的  □赵永红（靖西）

中国是“仪礼之邦”，历来重视人际交际中的“礼貌”，并把是否守礼、有礼看做衡量社会成员文明程度的重要标志。城管队员执法前先说“您好”，是理所当然的。执法中的“无礼”与“野蛮”，主要表现在肆无忌惮的言行，斥之为不文明的执法。从根本上，就是无视他人的存在和感受，不尊重他人的人格和尊严。执法中要学会通过彼此尊重、互敬互让来协调整合人与人之间的关系。当然，受检人员，首先也要从自身的“文明礼貌”出发，注意一言一行是否是“文明礼貌”。言行应该是“真诚的、出自内心的”。每一个人应当记住，和谐的人际关系是实现人生和成就事业的基础，而待人接物（包括执法）应当有礼貌，则是建立和谐的人际关系的起码条件。

城市管理需社会各界共同努力  □戴天敏（田林）

真诚所至，金石为开。城管人员执法时向小商小贩道一声“您好”,是人性化执法的转变，可能会给双方关系的改善迈出可喜的一步，笔者认为城管执法人员这种先理后执法的方法是可赞的。但是，城管人员执法时一句“您好”是不可能减少执法工作难度的。要解决城市商贩长久养成乱摆摊、占道经营等不良行为，需要政府、城管、商贩、社会各界齐心协力、共同努力、持之以恒。群众始终是城管执法的主体，民生始终是城管执法的主题。政府首先要担负起完善管理政策、健全基础设施的职责，让大家有章可循、有摊可摆；其次各职能部门要履职尽责、敢于担当，不要将责任向城管一推了事；三是城管要改变执法方式，做到动之以情、晓之以理，让自己成为百姓的贴心人。同时，商贩要提高素质，明白城市是我家，管理靠大家，多些对城管工作的支持理解,和气就能生财，社会才会和谐。

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