微笑服务 假日里的风景线

□本报记者 张月骄

实习生 阙婷 

今年国庆长假期间，一群熟悉的身影活跃在全市各个景区、旅游集散地、重要路口等地，用自己的真情服务温暖游客，为假日的攀枝花增添了一道别样的风景线。

用微笑服务温暖游客

10月3日，红格镇格外“繁忙”，在通往红格温泉度假区的路上，来往的车辆络绎不绝。

当天上午9点多，一辆从云南远道而来的越野车停在了位于红格镇的旅游志愿服务站。“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”志愿者刘伟超迅速迎了上去，脸上挂着灿烂的笑。在给游客指引完路线后，刘伟超迅速将一张《文明行车承诺书》递了上去。

刘伟超还没来得及开口，驾驶车辆的武先生已经接过刘伟超递过来的承诺书和笔，写了起来。“文明行车是件好事，虽然我不是攀枝花人，但是不管在哪个地方，这样的好事都应该支持，这也是一个开车人的责任和义务。”武先生说，他已经来攀几天时间，几乎每到一个景点都会去服务站询问，每一次，志愿者都是微笑服务，这让他感觉很温暖。

送走武先生，刘伟超又回到站点，等待下一次服务。“我们站点每天都有4个人，早上8点半左右就到这里开始做准备工作，一直到下午5点才回家，三餐都是靠盒饭解决。”刘伟超说。

这个在服务中始终带着微笑的志愿者，只有14岁，还是一个初三学生。“志愿服务不仅可以让我体验生活，还能帮助很多人，家里人也很支持我参加。只是快要中考了，所以不能一直都在这里，不过有这么短短的几天体验也很满足。”刘伟超笑着说。

用优质服务贴近游客

今年“十一”长假，高速公路依然免收小客车通行费，这也使不少外地游客选择自驾游来攀枝花，感受攀枝花的阳光。为了让外来游客享受到优质的服务，攀枝花市共招募了70余名志愿者在全市14个旅游志愿服务站开展服务。

开展服务前，攀枝花市还对这些志愿者进行了基本礼仪、景区基本情况、旅游交通状况以及攀枝花的历史文化等方面的培训。志愿者除了在各交通枢纽及景区提供向导服务，免费发放市区游览地图和高速公路线路图外，还在各个服务站配备了感冒药、消毒药水等常用药品，以备游客不时之需。

在位于西攀高速攀枝花收费站入口的服务站，记者看到，曾祥炳等3位志愿者穿着统一的橘红色服装，正忙着向来往车辆发放资料，回答游客们提出的问题。“今年不仅有宣传资料，还增加了温馨提示，每一个服务站上都挂了一块小黑板，随时更新攀枝花的天气情况等。”曾祥炳告诉记者。

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