内有15000多元的信用卡损坏补办不了？ 银行：已跟涉事客户沟通好，连办带寄送只需一周左右□本报记者 陆照德

 

近日，隆林的张雨（化名）女士向本报记者反映称，2013年她在广东东莞办理了一张某银行的个人信用卡，回家后信用卡不慎损坏无法使用，张雨多次通过电话咨询申请补办，甚至和丈夫陈浪（化名）跑到广东东莞市的办卡网点都未办理成功，“打电话说是不能办，当面又说只能通过电话咨询办理邮寄，电话补办后到现在都还没收到。”张雨称。

咨询：

信用卡损坏补办不了？

原来，张雨在广东东莞塘厦林村某电子厂打工时，厂方要求员工办理某银行个人信用卡，好把工资打到卡上。2013年11月，张雨辞职回家，不慎将卡烧坏，卡里的15000多元钱没法取出，张雨只好拨打该银行信用卡服务热线咨询，要求补办一张卡，谁知拨打该电话多次都无法办理，“接电话的不是同一个人，问来问去就是没给我补办。”张雨称，今年1月21日，夫妻俩特地跑到东莞，找到当初办卡的银行网点咨询，工作人员却称，补办卡不能在前台办理，补办只接受电话咨询，办好后会邮寄给客户。“我们只好继续打电话，这回说办好了会寄过来，最多半个月到，如今都一个多月了，还没收到。”张雨说。

答复：

没办得可能是找错部门

3月3日上午，本报记者拨打该银行的信用卡服务热线人工服务台，工作人员了解情况后，转接到相关部门，但电话没通，客服人员做了记录，表示查询清楚后再回复。当日下午3时，该热线客服人员回复称，已经跟张雨取得联系，若资金无风险，即可给张雨补办卡并快邮给她，大概一个星期左右即可到达。

记者问及为何早前张雨夫妇多次电话咨询补办事宜未遂，信用卡是不是不能在前台补办？该客服人员称，这个情况她也不太清楚，可能是张雨夫妇没找对部门，或者普通话说得不好，沟通有障碍所致。“刚才我跟她（张雨）通话，很多字句她要反复说好几遍才讲清楚。”该工作人员称，“这个事情我们会一直跟进处理好，给客户一个满意的答复。”

3日晚，张雨在电话中告诉记者，客服已经跟她说好，只要到该行最近的网点核实信息，即可补办卡。

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