成都飞北京航班被曝多人吸烟引冲突 中联航：值班领导第一时间到场致歉

9月1日，中联航KN5216次航班一位女乘客在南苑机场提取行李处讲述自己的遭遇  

8月30日晚9时，从成都飞往北京的中联航KN5216次航班上，有乘客在飞机飞行和加油过程中吸烟，被乘务员发现。有乘客要求重新安检，机长决定继续飞行，引起机组人员与未吸烟乘客的冲突。

8月31日晚，笔者多次联系中联航，均未能得到回复。9月1日凌晨，笔者再次致电中联航，中联航相关负责人表示，已就此事在官方微博上进行了说明，称已协调相关部门进行进一步调查，当日值班领导第一时间到场致歉，倾听旅客意见，耐心解释沟通，提供临时性安置、解决方案，积极做好安抚工作。

中联航回复： 已协调相关部门进行调查 值班领导第一时间到场致歉

9月1日凌晨，笔者致电中国联合航空有限公司，对方称已在其官方微博上对该事件进行了说明，以官方说明为准。

在这份说明中称，8月30日晚，成都至北京KN5216次航班上，空中安全员发现一名旅客吸烟，果断采取措施，没收其香烟和火柴，经机上安全教育，该旅客保证不再违反空中禁烟令。该航班因雷雨影响备降太原，旅客未下飞机。在太原机场等待期间，有乘客和乘务员发现另一名旅客在舱门口客梯车上吸烟，乘务员果断制止，没收其所用火柴。

机长遵照民航规定，并与机场公安协调，决定待天气好转后继续执行太原至北京航班。机组和乘务组密切监控客舱情况，此后没有吸烟行为和相关不良现象。中联航已协调相关部门进一步调查。下机后，有少部分旅客对个别旅客吸烟行为表示不满，当日值班领导第一时间到场致歉，倾听旅客意见，耐心解释沟通，提供临时性安置、解决方案，积极做好安抚工作。中联航进一歩提醒，中联航所有航班皆全程禁烟，包括电子雾化烟，希望有吸烟爱好的旅客理解和配合。

事件回顾： 飞行中有人吸烟 乘客要求重新安检未果

事情究竟是怎么样的？据媒体报道， 8月30日晚，这架基本满员的波音737客机在晚点一个小时后，于夜间10时12分从成都双流机场起飞。飞机平稳飞行一小时后，晏先生前去后舱洗手间上厕所，发现一名小伙子在洗手间抽烟。乘务员发现乘客吸烟后，将其身上的香烟和火柴没收。

8月31日零时，飞机在太原机场备降，坐在头等舱的霍先生醒来时已经凌晨3点，他听到有乘客走到前舱，并要求打开舱门透气吸烟。很快霍先生就闻到烟味，赶紧出去制止。霍先生的妻子找到空乘，严词质问为何允许乘客在客机上吸烟。“四五个小伙子，他们就站在门口吸烟，加燃油的车还停在飞机旁边，那几个空乘慢悠悠地去倒了半杯水，让他们把烟熄灭。”

霍先生的妻子试图拍摄视频，被乘务长阻止。不少乘客对吸烟一事表达了强烈的不满，有乘客选择了报警。

随后，太原机场公安赶到，说按照程序需要全体下机重新全部安检，霍先生以及一部分旅客要求全部重新安检，也有一部分旅客要求赶紧起飞。但乘务长说已经接到了起飞通知，坚持说到了北京再说，乘客要求跟机长对话也被拒绝，然后舱门直接关闭了。飞机在太原机场停留4个小时后，于8月31日凌晨4时08分起飞飞往北京。

早晨5时08分，KN5216航班安全抵达北京南苑机场。

机长与乘客口角 乘客滞留机场讨说法

飞机安全抵达后，约30名乘客要求机组人员给一个说法。“我们要求见机长，要求给我们一个说法。这是一趟根本没有安全保障的旅程，那些抽烟的乘客根本没有人管，到北京之后就直接离开了。”霍先生连同其他乘客留在飞机上，试图与机长沟通。

在霍先生提供的录音里，机长的声音显得暴躁。面对霍先生妻子的质问，机长坦承自己知道有人抽烟，“你们不是已经安全到达了，既然已经安全到达了，那还说什么呢？”机长说道。

据报道，在争论中，至少4名乘客见到机长推了一下霍先生的妻子。随后，机长带领全体机组人员离开客机，留下机舱内的30名乘客。“扔下我们这么多乘客就走了，一个说法都没有，也没有对吸烟的事情做出解释，这太过分了。”乘客陈小姐说道。

一个小时后，这些乘客被机场工作人员带到机场行李提取处。乘客们不愿意离开，坚持要求中联航给一个说法。“第一，机长带领全体机组人员道歉；第二，退回全体旅客这次旅程的机票钱，这是一趟没有安全保证的旅行；第三，晚点6个小时以及到现在耽误的时间，赔偿我们的误工费。”霍先生代表留下的乘客提出了他们的三点诉求。

事发后，中联航称涉事机组现在正在执行新的航班任务，暂时联系不上。“我们正在努力联系他们，但还没联系上，等跟机长进行沟通确认之后，再来回复这个事情。”中联航一名负责人说道。

9月1日下午2时，中联航经与乘客代表沟通达成和解，航空公司赔偿现场23名顾客每人1800元费用，并赠送一张国内往返机票，同时调查此次事件，如乘客所反映的问题属实，将由机长正式道歉，并退还23位旅客成都至南苑机场的机票。  □程 欣

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