航空公司“一座两卖”惹祸

近日，“上海机场两名不属于本次航班的女乘客强行登机导致航班延误”的信息引起公众关注。然而，这真的是乘客“飞闹’的重演吗？记者从上海机场公安了解到，两名乘客为正常登机，由于航空公司过错，出现“一座两人”情况导致航班延误。

记者从国航了解到，由上海虹桥至北京的国航CA1518航班本应于11月29日16时55分起飞，但因两名女乘客强行登机导致航班延误1小时55分钟起飞，落地时间延误1小时12分钟。

在记者的反复追问下，国航方面始终表示这两名女乘客为强行登机，直至有媒体报道称“机场方面表示旅客为正常登机”后，国航方面才向记者解释，国航与这两名乘客计划乘坐的海航航班在改签沟通方面出现了问题，但具体细节还在调查之中。

此后，记者又向机场警方求证。据警方调查，11月29日原计划于10时50分由上海虹桥机场飞北京的HU7608航班因机组原因延误，海南航空遂将该航班方某、赵某等旅客改签至当日国航CA1518航班。在海航客服人员的陪同下，国航给这些旅客发了登机牌。结果临到下午登机前，国航发现自己给的登机牌超出了机上实有座位的情况，即出现了“一座两人”的超载情况。于是国航临时决定在后台把两位从海航转过来的女乘客的登机信息取消，也没有及时通知到两位女乘客。于是这两位乘客就拿着国航发的登机牌登机，先到飞机的座位上坐下来。

两位女乘客坐下后，后登机的同座两位乘客发现问题，便告知机组人员。机组人员随即报告给机长。机长出于安全考虑，进行了清舱处理。两位女乘客跟所有人一起下了飞机，过程中并没有产生太大摩擦。由于两位女乘客从上午9点起在机场一直等到下午4点，情绪上有些焦躁，言语上有些过激，但并无过分举动。机场公安民警及时将两人带回派出所调查，并予以教育训诫处理。

业内人士认为，航空公司方面没有履行提前告知的责任，当日16时国航发现超载，带走这些改签旅客，并通知海航。海航找到旅客时已经是16时35分，此时误登机事件已经发生。对于这样的情况，航空公司应承担主要责任。 （据新华社）

国航，你欠乘客一个真诚的道歉

新华时评

付了钱，改了签，登了机却出现了 “一座两人”的情况，不仅没飞成，还被带到了派出所。这两位乘客的遭遇，让人同情。而国航的种种表现，也着实令人寒心。

调查至此，国航此时才回应称是国航与两位乘客原计划乘坐的海航航班在改签问题上出现了“沟通问题”，导致改签无效，具体细节还在“调查之中”。面对自己的管理漏洞、服务的缺位，国航不检讨自己，迟迟不给乘客一个道歉，置消费者的正当权益于不顾，反而玩起了“文字游戏”，恐怕有损“国字头”的品牌形象。

在这起事件中，被赶下飞机的这两位乘客或许只是普通人，但在信息时代，表面看来是两位普通乘客遭受冷遇寒了心，但国航若不能给出一个令人信服的调查结果，不给出真诚的道歉，恐怕将失去公众的信任。

新常态下，国航作为服务型企业，别掉了队。

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