城关区虚拟养老院“搬新家”

◇记者  沙莎  通讯员 严文嘉 张乐天 文/图

鑫报讯  城关区虚拟养老院“搬新家”了！昨日，城关区正式启动运行扩建后的虚拟养老院。新建的虚拟养老院占地面积1154平方米，按照“一厅、六中心”布局，形成了集调度指挥和质量管理、医养融合、教育培训、文化活动、志愿服务、产品展示于一体的新型虚拟养老院。新建成的六大中心将为老年人提供医疗、家政、支援服务等更便捷的服务，“医养融合中心”将建立困难老人就诊绿色通道。另外，老年产品展示厅采用“互联网+”的模式，打造老年人电商服务平台。  城关区虚拟养老院于2009年12月初创建，是全国第一家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院。截至目前全区已有10万余名老人注册登记入院，2.7万多名老人长期享受各类贴心服务。

为全面提升服务管理水平，今年，城关区对虚拟养老院进行异地扩建，扩建后的虚拟养老院占地1154平方米，建立了融“调度指挥中心”、“质量管理中心”、“医养融合中心”、“教育培训中心”、“文化服务中心”、“志愿服务中心”、“老年产品展示厅”等“一厅六中心”为一体的运营新机制。 

其中，调度指挥中心：老人只需拨打965885特服电话，说明服务需求，调度中心就会通过网络派发服务工单，通知加盟企业，企业遂派出服务人员在30分钟内上门服务；医养融合中心：依托“健康养老平台”建立了健康养生体验区，为三无老人和特困老人现场或上门免费开展健康保健服务，协调专科医院、综合医院建立困难老人就诊绿色通道，对其他老人提供老年病早防早治指导；教育培训中心：加强服务人员从业道德和操作技能等方面的培训，打造专业化的为老服务队伍；质量管理中心：制定加盟企业管理标准，对养老餐厅和家政服务企业进行周抽查、月考核、季排名、年评选，并开设投诉电话，接受和处理老人投诉，督促服务企业提高服务质量和水平；文化服务中心：依托城关区老年大学，培育、发展老年社会组织和文化团体，适时开展全区性、区域性老年文化体育活动；志愿服务中心：壮大志愿者服务队伍，开展老年人精神慰藉、法律援助、健康讲座、义诊义疗、扶贫帮困等志愿服务活动。“一厅”为老年产品展示厅，采用“互联网+”的模式，打造老年人电商服务平台。通过实物展示、线上线下服务，推动老年产品市场发展，鼓励、引导企业开发、生产、销售适合老年人特点的产品。目前，老年产品展示厅已进驻9大类、115种老年产品。

此外，城关区虚拟养老院还将在市场化运行、管理等方面试点改革。同时，以虚拟养老院的管理为试点，政府在购买社会服务的同时，尝试建立以履行监管为主要职责的新模式，逐步将政府对养老服务企业的“输血式”财政补贴措施，转化为对为老服务组织培育的“造血式”资金扶持，充分挖掘养老市场潜力，构建全覆盖为老服务网络。

打造全新老年人电商服务平台

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