杭州初中生“优步”叫车收到天价账单 10公里路程车费8000余元

初中生小方（化名）学校离家较远，有时会使用“优步”叫车上下学，费用通常在20余元。而在11月6日，小方接到一份电子邮件，上面显示，10月10日他使用“优步”叫车所形成的车费，竟高达8450.97元。

看到这份账单，小方着实吓了一跳。小方说，“优步”都是行程结束后自动扣款，自己平时不会刻意去看邮件，他的“优步”账户绑定的是父亲的支付宝，这次因为余额不足，所以这笔钱没有扣成功。小方强调，那天自己只是从家里去学校，也就是10公里左右的路程。

11月9日下午，记者看到了小方的这份天价打车账单。账单起始时间为10月10日早上6点40分，起始地点为杭州西湖区古墩路xx号，终点则在上海市徐汇区漕溪北路xx号，起步价为0元，行驶公里为156.64公里，收费354元，所用时间为33737.37分钟，计价8096.97元，最后小计8450.97元。

小方告诉记者，在收到这笔账单后，也向“优步”方面进行了反映，“优步”方面最后的解决方式是取消这笔车费的收取。

网友吐槽：感觉很不安全

很快，小方所遭遇的“上学打车花费近万元”的消息，在网上也迅速蔓延开来，不少网友看到后纷纷表示震惊。

有网友表示，“优步”客户端扣费方式，使人感觉十分不安全，“到达目的地后，只需司机点击行程结束，费用则立马会从所绑定的账户中被扣除，并不需要乘客再次确认。”

不仅如此，一位名叫“北风吹”的网友还曝出了另一个“bug”，就是“优步”支持绑定两种支付方式，为的就是在其中一个账户中无法付款时，可用另一个账户来付款，“但是，在使用过程中，我也出现过一次打车，两个账户同时扣费的情况。”该网友说，虽说这类问题，最后都能以退款来解决，但仍然让乘客费心费力去解决。

在杭州，类似“优步”这样的打车软件并不少，但未经乘客确认就能把费用扣除的，却只有“优步”一家。

记者调查：或是司机失误

11月9日傍晚，记者联系上司机王师傅，他是多家打车平台的成员，也曾是“优步”的车主。

“之前确实发生过几次将乘客送到目的地，却忘记按行程结束按钮的事件，我主动打电话给乘客，并要来支付宝账号，把钱退给他们了。”王师傅说，这并不是故意不按“结束行程”按钮，而是忘记或者所在地区一时网络不佳，按了以后并未为乘客结账。

事实上，这样的失误并不是王师傅一个人会犯，王师傅所在的“优步”司机微信群中，几乎隔几天就会有司机询问，多给乘客算里程了怎么办。

类似小方这种情况，王师傅认为，这笔费用很奇怪，首先，金额如此之大，其次历经时间如此之长，“优步”官方为何没有关注到？王师傅说，可能是司机忘记点确定了，当然也有可能是“优步”的系统有问题。

客服体验：处理非常麻烦

“优步”只提供邮件或在线反映情况这两种方法，没有服务热线，这一点不仅是乘客，连其合约司机也都抱怨，“发送十几封邮件，得到回复的也只有三条，而且会出现同一问题，不同答复的情况，一来一回，耗时不说，到最后问题还是没得到处理。”一位自称是“优步”司机的网友说，对此他非常苦恼。

记者花了一下午的时间才联系上“优步”网络客服，并询问天价车费的事情，客服表示不了解，要记者发邮件。记者表示自己已经发送过2次邮件，然而客服却表示，在其后台并未找到记者所描述的邮件。

（据《现代金报》）

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