光大银行“减费让利”开启支持实体经济内生源动力

截至目前，16家上市银行中报披露完毕，银行净利润增速下降被广泛关注。银行利润去哪了？让我们走进光大银行看一看。

“当前中国经济进入‘衔接期\’，‘融资难、融资贵\’仍是困扰实体经济的突出问题之一。为此，国家及监管部门就银行业做好服务实体经济发展工作提出了一系列新要求，为企业发展维护良好的融资环境。‘减费让利\’不仅是促进经济发展的社会责任，更是中国银行业在培育自身的生存土壤。” 光大银行相关业务负责人表示。

自2012年深入开展服务收费专项治理工作以来，光大银行如今已建立、健全了服务价格管理制度和内部控制机制，各经营主体已成为深化“减费让利”进程的内生源动力。

经营主体如何成为“减费让利”的内生源动力呢？记者进行了更进一步的调研。

为了让“减费让利”形成内生源动力，光大银行在总行层面成立服务收费领导小组作为全行服务收费工作的管理机构，成员主要为业务部门第一负责人，对全行服务收费进行统一定价管理。同时修订下发了《中国光大银行服务价格目录》，对服务收费项目、定价标准、服务功能和方式、优惠政策等内容进行全面梳理，取消了对小微及三农与贷款相关的所有服务收费项目，认真履行社会责任，最大限度让利实体经济。

2015年，为进一步完善考核机制，光大银行将分行作为预算编制主体，分行可根据自身实际情况确定收入结构，不对中收增长进行硬性要求，并取消了对服务收费的考核，减缓分行中收发展压力，从根本上消除违规收费冲动。与此同时，对于外部监管检查发现分行违规收费问题严肃问责，按监管处罚金额3倍扣减分行考核利润及相应考核绩效工资，杜绝出现任何违规收费行为。可以说，光大银行总行服务收费机制平台的优化，不仅拿掉了“中收”指标的紧箍咒，更松绑了分行拳脚，可以自主确定收入结构，调动了分行的积极性。同时，服务费用的降低，为分行在业务推动过程中建立起价格优势。在此基础上，在制定和调整服务价格上，光大银行将分行作为申请主体，按照业务归口管理原则，分行上报总行相关业务主管部门，在分行和各业务主管部门综合测算服务项目成本和收入情况的基础上，充分考虑同业收费情况，由总行服务收费领导小组集体决策。小组审议通过后，由服务收费工作领导小组办公室进行公示，同时通知各分支机构进行公示，做好执行工作。

借用光大银行负责人的话讲：“现在经常会收到分行减免客户服务费的申请，‘减费让利\’已经成了分行的自觉行动。”

“当太阳升至最高点的时候，影子就会消失”。

光大银行坚持把“减费让利”工作置于“阳光”之下。在总行网站公布了“七不准、四公开”的内容，在全国各营业网点，公示“七不准、四公开”内容、日常结算类服务收费标准、免除的服务收费项目、服务投诉电话等，及时将新增、调整的收费项目更新至服务价格目录，多渠道加强投诉管理，健全客户投诉处理流程。

同时，组织分行服务收费管理人员进行包括会议、文件、现场等多种形式、多个层级的业务培训，提升分行服务收费管理人员对政策的理解和把握，确保顾客在问询时能得到清晰、准确的答复，人人成为“减免”政策宣讲员。

自服务收费新规出台以来，光大银行全面梳理了全行服务收费项目，共取消及精简收费项目18项。在政府法定36项免费项目的基础上，实施自主免费项目58项，其中个人客户减免项目42项，企业客户减免项目16项，并对70余项收费项目实施了优惠减免，最大限度为客户减费让利，支持实体经济发展。

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