春运官网购票遭遇“肠梗阻”

进入本周，春运火车票抢购大战更加激烈，有网友登录网站预订车票时发现，购票页面一度出现异常，显示“您的操作频率过快”,当一部分网友吐槽“败在验证码”上时，这部分网友表示“连受虐资格都没有”，网上购票验证码识别为何这么难？

“操作频率过快”网友吐槽被误伤

眼看春运抢票大战进入冲刺阶段，返乡客为抢票铆足了劲头，连一些企业也为“地狱”模式下的抢票做准备。昨（9）日上午10时左右，在北京工作的陈女士准备预订春节回家的火车票。她登录12306官方网站，点击“购票”，网站没有像往常一样出现查询页面，反而弹出了“您的操作频率过快”的提示。几次刷新之后，依然如此，无法正常地查询、预订。陈女士表示很无奈：“还没操作就已被宣判。”

记者采访发现，不仅是陈女士，多名急着购票的网友都遇到了同样的情况。网友“一个人的西游记”吐槽：“您的操作频率过快，被误伤。”网友“秋千荡悠悠”则发出疑问：“12306又瘫痪了吗？登都登不上。”

对此，12306客服表示，这种异常情况与浏览器有关。“部分浏览器带有抢票插件，12306对它们进行屏蔽，所以会出现异常。”客服建议，旅客可换IE浏览器试试，多试几次。”此外，客服表示，近期购票人数较多，网站有一定压力，也可能导致异常情况。

验证码被吐槽网上购票更难？

今年以来，12306推出多个举措，以防止“黄牛”恶意抢票和囤票等现象，图片验证码就是其中一项。不过，图片验证码因为识别难度太大，频频被旅客吐槽。“12306的验证码，已经击败了全国99%的购票者”，“买票也要考验智商，而我只想回家！”。

挡住“黄牛党”和降低验证码的难度，真的不能共存吗？对此，猎豹移动工程师李铁军表示：“确实是，自动识别的抢票软件，毫无疑问会让黄牛更容易使用，而普通人更难买。”

同时，李铁军表示：“识别慢，是所有的人都慢，如果没有图片验证码，普通人绝对不是黄牛的对手。现在影响了个别的网民，只要看清楚再去人工操作，那就问题不大。”

针对图片验证码的问题，12306客服表示，之前的验证码太简单，抢票软件可以在1秒钟之内识别1000次甚至更多，这对普通用户来说是一个不公平的购票环境。“抢票软件目前还没有攻破多图验证码，说明还是有效的。”

别让验证码挡住回家的路

既然方便人们购票出行是最终目的，那么一切措施和手段就应该围绕这个目的来行动。解决恶意刷票问题的同时为普通民众购票“添堵”，未免捡了芝麻丢了西瓜。

验证码是一种区分用户是计算机还是人的公共全自动程序，可以防止恶意破解密码、刷票，已经成为很多网站用户登录时的必填内容。12306购票网站使用验证码并不断进行升级也是为了防止“黄牛党”使用软件进行刷票获取不正当的利益、人为加剧当下买票难的现状。但升级版验证码能否挡住“黄牛党”还是个未知数，阻挡住了许多购票者的回家路倒成了事实，似乎是好心办了坏事。

其实，这种现象的产生也反映出当下一种解决问题的误区——只盯着问题，没有考虑普通民众的感受。解决恶意刷票、囤票可以采取多种手段，验证码的确是一种较为简便的方式。问题是有关决策者解决问题时有没有替购票者考虑，有没有为创造更加便捷的购票环境而努力。如果解决了问题却损害了民众的利益，这就算不上是好的办法。

归根到底，设立升级版验证码只能“治标”，要想治好买票难的“病”还要从源头上疏堵结合，强力“治本”。

（综合新华社、中新社）

网上购票验证码太难了

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