医生要学会不伤患者心□　吴 帅

 

据媒体报道，来自广东省珠海市卫生系统的近300名医务人员齐聚珠海市第二人民医院，学习窗口服务礼仪。授课老师提醒医务人员换位思考，从患者的角度出发，要结合窗口单位、护理服务特点和实践工作，并对医务人员的行为规范、服务礼仪、服务技巧、常见医患冲突调控及个人魅力塑造等内容进行了专题培训。

医患冲突事件多了，礼仪课开始走进医院，但接受这种培训的多数是护士。但显然，医生也需要学习礼仪。一位态度粗鲁、说话居高临下、盛气凌人的患者，可能会让一位医生摇头苦笑。但一个无礼的医生每天会让成倍的患者心生不悦。如果一天是10位，那么一月是数百位，一年就是成千上万位。还不够可怕吗？

生病的人，与平时相比，心理上往往处于一种更脆弱和敏感的状态，存在某种心结。如果医生没有礼仪的意识，不会呵护患者的心，一旦言行举止失当，即使无心之举也可能激怒患者。病情如果好转，患者可能还会选择忍气吞声。一旦病情恶化，有时就会因此结怨成仇，剑拔弩张，一场激烈的暴风雨马上来临。

无声的语言也很重要。接诊时，医生若衣冠不整，甚至穿着拖鞋值班，或者说话心不在焉。就医者会怀疑，医生究竟有没有认真用心地为我看病？这位医生值得信任吗？某些时候，这种怀疑会像雪球一样越滚越大。

礼仪根植于生命的平等，因为平等才会相互尊重。在疾病面前，如果医生把自己当成救世主，自己高高在上，那么这种不平等的对话就是无礼。无礼的行为带来的是消极的力量，产生恶果。希望更多的礼仪课走进医院，走进医学院校，让更多的从医者知礼行礼。

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