服务为民就该“有话好好说” 董建国

“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”近日，福建霞浦县政务服务平台的这条回复引起议论。经当地公安局核实，该局之前的确已对网帖内容作过详细答复，但仍为涉事民警如此回复表示道歉，并对涉事民警予以警告。

为群众答疑解惑是政府部门的分内之事和当尽之责。尽管经当地调查，发现网民“误将第二次简略回复当做第一次的详细回复”，且有“对内容断章取义”之嫌，但涉事民警也不应作出如此缺乏耐心的回复。

近年来，各地政府积极搭建政务平台、政府网站等，就是要畅通渠道，方便群众办事。然而在现实中，一些部门的回复答非所问，敷衍了事，打太极，甚至出现雷人言语。如此现象，伤害了政府公信，背离了搭建网络平台的初衷。

解答民众询问，是冷若冰霜还是和煦如春，表面上是态度问题，深层次是作风问题。回应民众关切，能否诚恳些、热情些，有话好好说，是关系到作风建设的大事。

当前，有不少地方出台了政务平台管理办法，对诉求范围、回复时间、回复方式等提出了明确要求。要严格执行管理规定，细化问责机制，发现问题后及时问责，让为民办事更加走心。

作风建设无小事。在当前全面建成小康社会的决胜阶段，需绷紧作风的弦，把担当意识提上来，把为民服务的心沉下去，以更多的耐心、细心和责任心，让群众从每一件小事中感受到暖度。

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