“举报电话被举报”何时不再上演

近日，有江苏家长向媒体反映，江苏省教育厅公布的中小学违规补课举报电话，她在不同时间段拨打，始终无人接听。7月7日，江苏省教育厅基教处负责人回应表示，因为近期高考刚刚结束，教育厅各个处室都比较忙，“不可能有人一直坐在那守着电话”。

违规补课是教育顽疾，也是行业作风治理的重点。公布举报电话让社会参与，是提高治理效率的有效手段。然而“承诺时时有，面貌依旧在”，当初承诺的“24小时值班”和“丰富的举报渠道”，依然面临着“举报电话无人接听”的尴尬。

从举报电话的设置上看，江苏省教育厅对老百姓的举报与投诉，不可谓不“重视”。从教师待遇到师德师风，从违规补课到教育乱收费，一个省级教育主管部门的举报电话，多达七类，归属于七个不同的内设机构来接听和处理。但问题在于，没有人接的举报电话还叫举报电话吗？如此多的举报电话，需要多少人才能做到“24小时值班”呢？更何况，倘若接与不接，取决于人员“忙与不忙”，但亟待解决的问题，不会考虑你忙与不忙，急切投诉的公众，又怎么知道你忙与不忙。

如果说“忙”可以作为解释的理由，那很多问责措施可能都无法落实。教育行业问题众多，诸如违规补课、教育乱收费问题由来已久，却一直是尾大不掉。其原因固然跟逐利冲动之下，违规行为太凶猛有关，但同时恐怕跟“举报电话不通”之下的治理效率不高有关。若连举报电话都因为“太忙”而无人接听，那么接听之后的处置，恐怕会因“忙不过来”而遥遥无期。

一次“无人接听”带来的失望，更甚于十次“24小时接听”的承诺。其实，做到“有人接听”甚至“24小时畅通”并不困难，把所有的举报电话都归集在一起，组建一个轮流值班的“举报中心”，不但可以节省人力物力，还可以提高效率。在众多部门都在实行举报“集中化”的当下，相关机构还处于“各自为政”的状态，这种力量的分散与效率的消耗，无法对“如何更好地服务”的问题，作出明确的回答。

举报电话通与不通的问题，其实是工作作风好与不好，工作举措实与不实的注脚。若连一个电话都接不好，守不好，那么做好其他工作，就会变成一种奢谈。公众固然不能也无法要求工作做到尽善尽美，但做好最基础和最简单的事情，是为公共服务最基本的要求。而要做到并不难，有的时候仅仅是对内部的运作模式，进行新的统筹或整合，避免资源分散和空耗就行。

举报电话不在多而在精，举报途径不在广而在通。与其在官方微博、官网厅长信箱及纪检信箱等方式上不断创新，不如先让“僵尸电话”通起来。

文/唐伟

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