“网约导游”让导游不再成“导购”？

宰客、甩团、强制购物……现在在很多人眼里导游已等同于“导购”。

导游行业到底存在哪些问题？“导游之痛”怎么破？24日，国家旅游局召开全国导游体制改革试点工作会议，全国导游公共服务监管平台同时启动，各大旅游企业纷纷试水“网约导游”。

能当好导游，谁愿当“导购”？

不合理低价甚至“零负团费”就像一个毒瘤，一直困扰着旅游业。由此带来的强迫游客购物或者安排另付费项目，极大损害了消费者利益，让游客深恶痛绝。一位因要求游客购物和增加自费景点被吊销执照的导游说：“我们也希望游客开心。能好好当导游，谁愿意当‘导购\’？”

出境游也是如此。记者了解到，大部分旅行社在导游接团出行前，都要求导游缴纳“人头费”,“不交这笔钱就领不到活儿，能不能挣回来，能赚多少，全靠导游的‘本事\’了。”有导游忍不住吐槽。

导游自由执业试点怎么改？

“随着散客自由行的发展，再把导游和旅行社捆绑在一起，无论是执业范围还是执业通道，都是不畅通的。”携程旅行网客服总监钱军说。

试点导游自由执业，如何保障游客的权益？有关负责人表示，首先，游客今后可以根据游览线路、自身喜好等通过网络平台预约导游。其次，游客可以通过网络平台对导游的业务能力、服务态度等进行点评。游客的评价将是导游今后业务量多少和服务费高低的重要参考内容。

此外，今后如果自由执业的导游违反有关规定，经游客举报核实，将按照《导游人员管理条例》相关条款给予处罚，情节严重的吊销导游证。

“网约导游”行不行，市场说了算

有网友表示，让导游和游客进行双向选择，有利于信息对称，从而促使市场定价趋于合理。导游不受旅行社盈利目标制约，可以靠自己的真本领吃饭，不仅能遏制导游变“导购”，也有助于让导游价值回归到服务本身。

北京第二外国语学院教授韩玉灵说，目前导游自由执业试点工作还处于探索阶段，对于如何避免网约导游带来的新问题，理顺导游、游客、平台、监管部门和行业协会之间的责任关系还需要进一步探索。

（据新华社）

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