打造金字招牌要走心

■ 方童

这个暑期，对身处旺季的国内旅游业而言，可谓几家欢乐几家愁。欢乐的是避暑经济下，大多数景区通过避暑游、亲子游等项目拉动了暑期旅游市场，赚得了真金白银；忧愁的是有的景区被摘了牌，辛苦多年熬出的成绩一夜之间化为虚无，让人大为叹息。8月初，国家旅游局通报，湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区两家5A级景区被摘牌，安徽省安庆市天柱山风景区、福建省南平市武夷山景区、福建省永定——南靖土楼旅游区3家5A级景区被严重警告。

实际上，这已经不是国家旅游局第一次对旅游景区开出罚单了。去年“十一”黄金周刚过，国家旅游局就重拳出击，对河北省秦皇岛市山海关景区实行了取消5A级资质的处理，对云南省丽江市丽江古城景区等6家5A级景区进行了严重警告。究其原因，“价格欺诈”、“环境卫生脏乱”、“设施破损”等问题突出。反观此次国家旅游局摘牌的两家5A级景区、严重警告的3家5A级景区，其问题也出在“存在安全隐患严重、服务欠缺、管理不规范、厕所革命滞后”等问题上。此次通报还指出，少数景区在进入5A景区序列后，降低了标准，放松了要求，疏于管理，导致景区的管理水平、服务质量和生态环境明显下降，引起广大游客强烈不满。

从摘牌到严重警告，笔者发现，被扣上不守规矩大帽子的景区都来头不小，不管是河北省秦皇岛市山海关景区、云南省丽江市丽江古城景区，还是湖南省长沙市橘子洲旅游区，都是近年来国内游大热的景区、景点。然而，人红是非多，在招来人气和财气的同时，一些当红的景区却没有迎来掌声和口碑。管理混乱、硬件设施不到位、服务态度差、欺客宰客等成为人们纷纷投诉的焦点。面对出现的症结，一些景区采取措施积极对治，和游客疏通和解，而一些景区却抱着树大根深高高在上的姿态，既不根治疾患，也不想方设法为自己重塑形象，想着“好酒不怕巷子深”，游客都会自动送上门来，从而错失了保全名誉的机会。

名誉和招牌，是自己努力所得，也是百姓口碑所赞。对于景区而言更是这样，如果因为自己的不负责任而坏了景区的声誉，那就必须为自己的行为负责。摘牌不是一件坏事，摘牌或者严重警告只是一种惩罚的手段，它也有失效的期限。重返优秀景区的行列，就必须懂得“且行且珍惜”，打造好一块金字招牌，要走心、耐心、小心。

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