集微信群、微信公众号、微网于一体，群众线上点单，干部线下服务……,“O2O平安德兴”打通服务群众“最后一公里”

群众线上“点单”，干部线下服务……2015年3月，江西省德兴市委政法委、综治委以“互联网+”的思维搭建了“ O2O 平安德兴”工作平台，通过群众线上反映的问题，职能部门及时掌握民情、处置问题、化解矛盾，进一步密切了政府部门与群众的关系。如今，覆盖“市、乡、村、组”四级的“O2O 平安德兴”网络已经形成，发挥着集法治宣传、交流、服务于一体的综合作用。

集微信群、微信公众号、微网于一体

今年3月初，德兴市泗洲镇潭埠村民李跃明看见村头的水泥路基坍塌严重，存在安全隐患，便立即拍下照片传到村里 O2O 平台。村委会主任看到照片后，火速组织村干部和泥工来到坍塌现场查看，不到两天，坍塌的路基就全部修复。

绕二镇橫 港村中心户长付建彪在O2O 平台上，反映本村村民邱某因小时候生病导致身体严重残疾，常年卧床在家，不便前往派出所办理二代身份证。绕二镇派出所随即安排民警前往邱某家中为其拍照，办理身份证后及时送证上门。

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“O2O(Online To Offline)”是电子商务模式的简称，其核心是顾客“线上”点单，商家“线下”服务，实现“双赢”。“O2O 平安德兴”平台集微信群、微信公众号、微网于一体，通过线上信息合作，实现了治安防控的互通与共享，该平台目前已经建立起了从市、乡镇(街道)、村、组乃至到户的线上线下组织网络。

在德兴市司法局的“ O2O 平安德兴”工作群总站，值班工作人员对群众通过平台反映的问题，能答复解释的立即答复解释、能办理解决的立即办理解决、需转交的立即转交，及时回应群众的诉求。

形成线上线下组织网络

在德兴市新营街道吴园社区居委会，“O2O 平安德兴”吴园社区服务站管理员蔡海生，向记者展示了《吴园居委会“O2O 平安德兴”为民服务台账》，来源时间、受理时间、办结时间，群众是否满意，微信截图……群众反映事项的办理情况清晰明了。

这样的工作台账，是德兴市行政村(社区)“O2O 平安德兴”服务站的工作缩影。德兴市综治办副主任祝志永介绍说，德兴全市127个行政村(社区)，目前已全部建立了本村(社区)“O2O ”微信群，及时发布村务公开、民事代办、困难求助及矛盾纠纷调处等信息。

此外，“O2O 平安德兴”除了在市级层面建立了1个总站外，还建立了含政法部门和信访部门在内的7个分站工作群，政法机关窗口服务单位建立了子微信服务群，德兴市14个乡镇(街道)综治办也都相应建立了微信工作群，少数乡镇还创建了特色微信群，比如新营街道建立了“流动人口群”，黄柏乡建立了“窗帘协会群”等。

统一工作台账，定期督办和通报

“线上”搭建微信群、微信公众号、微网等一系列为民服务平台，倾听群众诉求，“线下”整合政法力量，主动解困，在切实为民服务中建设平安德兴，是搭建“ O2O 平安德兴”的工作目标和要求。

为了保障“O2O 平安德兴”规范有序、高效运转，德兴市委政法委出台了相关的管理制度和工作绩效考核管理办法，要求“ O2O平安德兴”工作总站负责对群众反映的信息进行鉴别、审核，对有关诉求、咨询的受理、回复、办结等情况进行督导和跟踪问效。

各政法综治服务分站对涉及本单位的信息，要在信息发布3个工作日内受理或转办，受理之日起7个工作日内进行回复，特殊情况的可延长至15个工作日内办结回复，无权受理或无法办理的应及时解释。各乡镇(街道)综治办依托“ O2O 平安德兴”工作分站和“O2O 为民服务总站”，双线运作，集中受理、协调、办结基层群众诉求。

各级“O2O 平安德兴”工作站点统一了工作台账簿，有利于各工作站点将群众反映的事项、诉求、问题一一做好登记，并及时做好办理或转办、分流工作。当地还以自然村或楼栋为单位选出了中心户长，由乡镇(街道)综治办聘请为O2O 治安信息员，目前德兴市已聘请了1366名治安信息员，他们给平安德兴工作带来很明显的作用。

据悉，德兴市通过“O2O 平安德兴”已化解各类矛盾纠纷2000 余件，反映治安突出问题102条，其中解决98 条，排查消除安全隐患59起。“O2O 平安德兴”悄然改变了德兴百姓的生活，也深刻影响着德兴政府职能部门为民服务的效率。本报记者  鞠杰

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