退换货品很困难 家居定制慎签字

如今，每个装修的家庭里至少有一两件定制产品，除了常见的橱柜、书柜外，定制酒柜、阳台柜、浴室柜……各个空间都会出现定制产品的身影。与此同时，相应的纠纷也不少。关于定制产品，消费者只有前期做好功课，签约时做好细致约定，才能最大限度地保护自身权益，避免纠纷的产生。

霸道

设计师测量失误

后果消费者承担

去年11月份，消费者杜女士家里定制的衣柜和阳台柜按约定上门安装了，本来满心欢喜的她发现，衣柜尺寸过小。她找设计师沟通，设计师表示，尺寸按照合同规定制作的，而且合同上“衣柜尺寸和阳台柜尺寸的数据，你都签字认可了啊”。设计师给出的方案是，工厂可以按照新的尺寸重新生产，但是杜女士需要重新支付柜体钱，并承担延误责任。

记者发现，此类因尺寸不对引起的定制家居产品纠纷并不少见，而由于定制家居产品的流程都是测量之后，业主要在平面图、效果图、数据图上签字以示认可，所以一旦出现错误，不少厂家会以业主已经认可为由，要求业主担责或者均摊责任。记者咨询卖场客服人员发现，对于杜女士此类问题，由于杜女士测量时在现场，并对测量数据进行了确认，出现问题后，在设计师承认自己测量失误的情况下，双方确实需要共担责任。

搓火

一块侧板延误安装20天

记者曾经接到过一位张姓消费者的投诉。她家客厅书柜一块两米长的侧板经过多番波折之后才最终安装完毕，此时距离约定安装时间已过去了二十多天。

卖场会怎么处理这类问题呢？客服人员普遍表示，正常来说，卖场界定的延期是指在合同约定的送货安装时间内，厂家并没有送货安装。如果厂家按照合同约定时间上门送货并安装了，只是安装过程中出现尺寸不合适、门板等零部件缺失需要二次安装的话，不属于延期，只是属于售后服务范畴。北京瀛和律师事务所律师王仕平表示，如果合同中注明某天安装完毕，那在此期限内，只要厂家延期一天都算违约，这是没有争议的。

无奈

设计不当谁之责

李先生选择了一家定制家具企业，为这面墙定制了一面书柜。过了两个月之后，李先生发现书柜出现倾斜。开始他以为是安装问题，第二次保修之后，安装师傅通过在柜子上钻孔、装螺丝等措施把柜子勉强拉平了。安装师傅表示，之所以出现倾斜的状况，不是安装导致的，而是设计缺陷。

对于这类设计缺陷怎么处理？记者咨询的卖场客服人员表示，会尽量让商家安装到满意为止，只要最后不影响使用，基本也就这样了。客服人员表示：“毕竟设计图纸消费者也是签过字的，已经对设计方案表示了认可。”律师王仕平则表示，如果产品因为设计缺陷导致不符合行业产品质量标准，即便消费者已经在设计图纸上签字，也应由厂家承担责任。

（据腾讯网）

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