提高公共图书馆流通 服务质量的几点思考

□颜军

目前公共图书馆流通部门存在一些问题，制约了其健康发展，现就这些问题提出几点改进建议。

首先，流通部门馆员素质参差不齐，目前图书馆已经普遍采用网络等现代化技术取代了以前的手工操作，但只有少数流通部门工作职员具有图书馆工作需求的学历和对口专业，多数馆员学历层次低，专业知识不扎实，实际工作能力没有相应提高。其次，馆员工作积极性不高，流通馆员因工作时间长，工作单调乏味而调动不起积极性。再次，书库管理工作难，图书乱架现象严重，还存在图书流失、图书污损处罚等问题。

针对以上问题，提出几点改进建议。明确自身形象。提高服务意识，在工作中寻找乐趣，发现一本好书，帮助一位读者，解决一件难事。加强图书馆内部管理和人事制度改革，实施竞聘上岗，建立岗位责任制，鼓励馆员积极参加学习和考聘职称。提高流通馆员自身素质。流通馆员牢固树立“读者第一、服务至上”的思想，要具备奉献精神，热爱图书馆事业，树立爱岗敬业、忠于职守、实事求是、勇于开拓创新的职业精神。流通馆员应该具备扎实的专业知识，对图书从采编到面向读者的过程有全方位的了解，掌握计算机基本技能，了解网络功能，熟悉各种网络检索工具。并且对本身的学历、外语水平，其他专业知识都应该积极学习，争做“复合型人才”应对图书馆工作的发展需要。加强书库管理。面对书库管理中存在的各种问题，流通馆员要做到经常巡库，及时发现问题，及时解决问题。及时完成图书的归还外借手续，热心为读者导读，帮助读者，细心解答各种借阅问题。出现罚款问题时，应该仔细了解情况，对读者进行耐心详尽的说明，对读者进行爱护图书的公德教育，适当罚款，杜绝此类不良行为的再次发生。锻炼良好的心理和身体素质。在工作中，应该多参加一些心理素质的培训，学会正确处理与读者的人际关系。面对违规的读者要动之以情、晓之以理，不与读者发生冲突，要时刻以“服务读者”为目的做工作。面向读者做好素质教育。建立健全图书馆规章制度，并将制度上墙、上展板，运用电子屏、小手册、明白纸等宣传方式引导教育广大读者正确借阅和使用图书馆相关设施，遵守图书馆规章制度。如果每一位读者都能自觉遵守规定，图书外借流通存在的各类问题就会迎刃而解。

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