解放路街道人社中心窗口服务心贴心为百姓解忧,居民送来锦旗

居民送锦旗。本报记者许建立摄本报讯(记者许建立通讯员梁琛)窗口服务的关键是要贴心,只有贴心了,才能急群众之所急,才能遇事多从群众的角度去想,把群众的事当成自己的事。工作人员多说几句话,多动动手指,就可以实现信息多跑路,百姓少跑腿。

9月12日下午2点,一位中年妇女急匆匆来到街道人社中心服务大厅,工作人员急忙走上前去主动进行询问。通过交谈得知,她的哥哥因脑梗塞长期在北京住院,已经申请过病退,但没有达到病退的条件。中心工作人员本着实事求是的原则,告知其可以再次申请劳动能力鉴定,同时积极与济南市社保局沟通。经过工作人员积极联络,反复沟通征询资料,并多次实地到市社保局递交材料并进行鉴定,终于在10月份通过了鉴定,为其哥哥办理退休手续。

为了表达感激之情,该女士不顾人社中心的一再婉拒,10月26日给中心送来一面锦旗。街道人社中心工作人员表示:作为中心的服务窗口,能够得到群众的理解,让群众满意,就是最大的心愿和快乐。

据悉,在日常的工作中,街道人社中心始终坚持“微笑服务”,把全心全意为民服务的目标落到实处。针对群众对申请流程和享受待遇标准了解不明确,导致放弃接续保险的实际情况,积极开展失业人员养老保险关系接续宣传工作。一方面,深入社区宣传养老保险关系接续相关知识,把政策送到失业人员手中,使他们明明白白参保,实实在在享受政策。另一方面,制作了业务办理工作流程一次性告知“明白纸”,向咨询政策的失业人员发放宣传材料,并当面告知接续养老保险关系的意义、程序和具体方法。

人社中心积极优化服务,维护合法权益,确保参保职工社会保险关系顺利衔接。简化程序,采取“一条龙”服务方式,在社保平台为断保接续人员办理相关接续手续,减少群众往返各个部门的繁锁程序。依托劳动保障基础业务平台,为每一名断保接续人员建立电子档案,包括基本信息、档案编号、社保种类、享受优惠政策情况、档案核准出生年月等。通过平台组合查询功能,方便查询各类人员信息。

遵照“及时办理、负责到底”工作原则,在街道为民服务中心设立专门政策咨询窗口和办理窗口,由工作人员专职负责办理接续手续并接听咨询电话,保证接续服务到位,断保人员前来办理业务随到随办。审核断保接续人员档案,将档案记载年龄、特殊工种等录入系统,避免了因居民身份证年龄和档案记载年龄不符,延误居民退休的情况发生。目前,街道人社中心代管职工档案797份,并统一编号、归档,实现电子化管理。

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