人在囧途？法在身边

记者  闫继勇  高群

随着人民群众生活水平不断提高，旅游成为不少家庭假期休闲的选择。但出门在外，最怕的就是遇上“麻烦”，往往一点小纠纷就毁了整个假期，再美的风景也没心情欣赏了。

为了解决这一问题，长岛县人民法院围绕县委、县政府建设国内领先、国际一流生态旅游度假岛的工作目标，针对游客在时间上的紧迫性，于7月 28日正式设立了旅游速裁法庭。来岛游客一旦遇到纠纷，可以立即电话起诉至旅游速裁法庭启动速裁机制，法官到达纠纷现场后，当场立案，当场调解，当场兑现。法庭自设立以来至10月 10日，共接警43次，出警 38次，所有纠纷全部通过诉前调解结案，结案标的66040元。

快速接案高效调处

8月6日下午，正在法庭值班的法官葛健敏接到一个报案电话。“我们43人的旅游团跟渔家乐在吃住价格上争执不下，希望法庭能给作个速裁。”河南游客步锦强在电话里急切地说。简单了解案情和渔家乐地址后，葛健敏就带着书记员和法警出发了。

20分钟后，葛健敏来到了涉事渔家乐。经了解，原来该店与游客在微信上谈好的旅游服务价格是每人160元，其真实意思表示是每人每天住宿一晚包三餐的价格是 160元，而游客理解成了全程两天每人 160元。随后，葛健敏找来该镇政府和村委会分管渔家乐的领导，当着游客的面征询了目前该村渔家乐的市场价格标准，确认是每人每天160元。由于游客对第一天的饭菜不满意，便要求第二天在160元的基础上再加80元以提高饭菜标准，因此渔家乐负责人要求旅行团付清11150元。后经调解，双方以10000元达成调解协议，并当场履行。从游客拨打渔家乐墙上贴着的旅游速裁法庭立案电话到问题解决，总共花了不到 3个小时。

“我们见识了‘长岛速度\’了，出门旅游的都没有时间也没有心情打官司，但不找地方说说理心里又憋屈，旅游速裁法庭很好地解决了这个矛盾，而且法官作出的裁决结果更能让游客信服。”事后，步锦强感慨地说。

针对游客在时间上的紧迫性，长岛法院旅游速裁法庭作出郑重承诺：受理案件后30分钟内到达现场，5个小时内审结案件。为方便游客诉讼，该院还在客运中心、旅游服务中心、宾馆酒店、渔家乐业户、各景区公示旅游速裁法庭受理电话，以简易程序与多元化解调处旅游纠纷相结合，便捷、高效地处理游客在旅游过程中因侵权、债务等问题发生的纠纷；在渔家乐、宾馆酒店吃、住、行、游、购、娱等消费过程中产生的纠纷及其他人身、财产关系纠纷。此外，旅游速裁法庭受理案件后，当日审理，当日调处结案，法庭笔录、裁定书、调解书、判决书等文书全部通过简便的文书模板生成格式化诉讼文书，快速制作、送达；速裁案件达成调解协议的，双方当事人签字生效后，当即履行，且免收诉讼费用。

“白加黑”已成家常便饭

自从设立了旅游速裁法庭，相当间接帮助法官袁承毅戒了酒。“公布的立案电话一个是办公电话，一个就是我的手机号，而且值班法官实行AB 角岗位工作制度，手机要保证24小时开机，确保随叫随到。万一我喝了酒，到现场调解纠纷的时候，群众一闻有酒味，那我说的话还咋让人信服啊？”袁承毅笑着说。

8月7日中午，正值大到暴雨。11时39分，烟台芝罘区一游客上午海上游时，在拍照过程中因向海鸥抛食致他人手机落入海中，被要求给予赔偿。13时15分，一山西游客与一滨州游客因同样原因，引起纠纷。值班法官谢爱红在码头上冒雨调解了近三个小时，当事人分别赔偿手机丢失者500元和300元，从快从简的调解结果让双方都非常满意。

“旅游速裁法庭方便了游客，也辛苦了我们的法官，他们是24小时‘在线\’，随时随地做好准备。”长岛法院院长聂洪川感慨地说。作为旅游速裁法庭的法官，“5+2”“白加黑”“雨加睛”的工作状态便成了“家常便饭”。无论是骄阳似火的中午，还是燥热难眠的夜晚，又或者外面正下着瓢泼大雨，一接到求助电话，值班法官、书记员、法警便马上出警，到达纠纷现场后，当场立案，当场调解，当场兑现。

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