电商专供买得心里不踏实

漫画/胡丁

“专供”产品，不是应该质量更好，档次更高吗？

随着“双11”到来，“下单一时爽，收货一脸茫！”的“神转折”将不可避免地密集上演。其中，“电商专供”就是一个尴尬的存在。然而，这种专供就意味着粗制滥造吗？电商专供又是怎样由来的？电商专供等于质量差？

“比如，我在电商平台上看到一件衣服，就是觉得写着‘专柜同款\’的，比标着‘只在天猫销售\’的，更靠谱一些！”经常网购的市民王女士坦言，即使有的电商专供衣服肉眼看不出区别，但是心理上也总觉得料子就是不如商场的好。

和王女士有着同感的人并不在少数。记者随机采访发现，八成以上受访人都对所谓的“电商专供”“网络专供”有着类似担忧。有市民笑言，“双11又名库存节，听说继电商专供后，又有了专供双11的商品。”还有市民表示，“买过衣服，网店比实体店质量差，同一型号，尺寸都有些差别。”

最近也有网友在微博上贴出了一张对比照，同是清风原木纯品卷纸，包装几乎一模一样，只在最下方标识上有区别：网购的是3层270段，超市买的是3层155克。不只视觉上，超市装比网购装明显要多，重量上也有差距，虽然网购要便宜，但消费者很难发现这款卷纸与超市并非同款。

按照常理，专供产品理应质量更好，档次更高。但“电商专供”产品反而沦为了质量低劣、粗制滥造，甚至是各类山寨产品的代名词。国美高级副总裁李俊涛就曾透露，“我知道某些电商直接找上游供应商，要求他们在专供机上使用成本更低的差材料，然后低价拿出来销售。”

专供家电源于去库存

11月10日，一家空调品牌开启了“双11”模式。“多数是线上线下同款同价，只有两款是电商专供的产品，只在网上销售。”该品牌工作人员告诉记者，其实，专供产品与实体店产品差别也不大，只是外观和机型上略有区分，质量和功能方面是一样的，就是为了保证渠道顺畅。

实际上，家电的电商专供是开始最早，也是范围最广的领域。记者注意到，2014年以前很少有人提到电商专供这个词语，随着网购越来越普及，电商专供也成了一个尴尬词。不少消费者很自然地就把电商专供和假冒伪劣联系在了一起。

为何会出现这种联想？“最初，有些商家把卖不动的货，线下直接就不卖了，拿到网上去卖，所以颇有清库存的感觉。”奥维咨询研究院院长张彦斌分析，但后来他们发现只靠这个不行，但又怕自家线上和线下恶性竞争，所以就摸索出一种新的模式，搞线上特供。不过，起步源于“清库存”，把电商专供这个词直接就黑化了。

家电品牌也开始为电商专供“洗白”。就在上月底，创维提为打破这种旧零售渠道的藩篱，把原本只在创维线下直营店出售的商品，同步在天猫平台销售，而天猫平台的爆款商品也将下沉到创维线下各级门店，进行实物展示及体验，并支持线上下单。

“同款”服装并非同款

在网购用户最常购买的商品中，占比最高的就是服装，而退货率最高的也是服装。其中，电商专供起了推波助澜的作用。据媒体报道，最近就有消费者网购的羊毛围巾，同一品牌，网络旗舰店的“特价款”价格只要实体店的三分之一，但同时围巾的含毛量仅是35%，而商场里的含毛量都在70%以上。

有服装企业坦言，“以前有说法是，实体店成了网店的‘试衣间\’，所以即使是同一品牌，线上线下自己和自己竞争的情况也有，所以我们也借鉴家电的电商专供，为电商平台专门提供部分款式，确实会为网店生产一些在含棉量低、料子稍差的‘低价款\’，一分钱一分货嘛！”

差别到底有多大？“其实，电商专供与实体店服装差别也不大，只是特意让消费者没法对比，这样两个渠道就不会有冲突了。”济南泺口服装城相关负责人分析，在服装行业，线上和线下的服装价格本来差别就不大，因为目前网店运营成本并不比实体店低。“如果真有价格相差大的‘同款\’，肯定也是相似而已。”上述济南泺口服装城相关负责人提醒，若线上标榜同款，价格却相差极大，那肯定就是假货，尤其是耐克、阿迪等运动鞋，线上很多都是高仿的。

酒企淡化渠道矛盾

还有一种特殊的电商专供，就是酒。就在今年8月，茅台集团与阿里巴巴代表现场签约，合作开发由阿里巴巴冠名的“封坛酒”。阿里巴巴董事局主席马云在“好酒”二字封条上签名，茅台历史上第一坛专为电商用户打造的“封坛酒”，就此诞生。

在刚刚过去的2016年福州秋季糖酒会上，山西汾酒、陕西西凤酒以及金巴厘酒业等国内知名企业均与1919签署战略合作渠道专供定制产品协议。据不完全统计，目前多家酒业电商已经有上百种互联网渠道专供定制产品，酒企与电商之间的联盟已是常态。

白酒行业分析师晋育锋认为，酒企与电商战略合作定制产品，只是新旧两种渠道和力量博弈后相互妥协的一种结果。目前，渠道专供定制酒实际上体量很小，算上葡萄酒、白酒，大概只占到线下部分的3%-4%。线下渠道反而比线上强很多，线上一个活动能销售百万瓶就很厉害，但线下渠道产品动辄销量则是百万箱。

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