“双11”抢购之前，记得先看看这些信息

看变化

“双11”8年买买买中国网购消费有哪些改变

“双11”临近，不少“剁手党”早已将心仪的商品收藏或加入购物车，就等11日凌晨动手开抢。

自淘宝商城于2009年11月11日以“光棍节”促销名义首创至今，“双11”已经从一家电商别具创意的销售噱头，演变为全球制造商和电商深度参与的中国消费者狂欢日。

8年间，从“买全国”到“买全球”、从买价格到买质量、从“下周见”到“当日达”，“双11”经历的种种变化，折射出中国消费市场乃至中国经济的喜悦与困扰。

变化1

从“买全国”到“买全球”

单日消费从5200万元上升至超千亿元

据阿里巴巴的数据显示，2009年“双11”阿里旗下电商平台单日交易额仅为5200万元，随后几年，交易额以几何级数增长，2015年达到912.17亿元。有机构预测，今年“双11”交易规模将迈入千亿元级。

消费规模激增的背后是参与平台、品牌的增多。除了京东、苏宁易购等知名电商纷纷参与竞争，网络平台上的商户数量也迅猛增长。

与此同时，消费者从“买全国”延展为“买全球”。2015年“双11”，超过3000万消费者在天猫购买了国际品牌的商品，产生交易的国家和地区达到232个。

变化 2 从买价格到买质量消费者品牌意识渐强

如今，“双11”本身就是广告招牌，成为每年电商最重要的购物节。促销从11月初就开始狂轰滥炸并不断升级，预付抵扣、各种秒杀、裂变红包等等令人眼花缭乱。

与最开始的“买便宜”心态相比，近年来消费者网购时越来越重视产品质量。“以前网购，直接按照价格从低到高排列，一个月顶多花百余元。今年仅‘双11’网购装修用的建材、家具就预算3万多元。”有着10年网购经验的北京市市民赵菁说。

在今年的京东“超级秒杀日”，智能眼镜销量接近去年同期的48倍，智能家居达到去年同期的9倍。“80、90后人群关注点向安全性、品质性和丰富性倾斜，对价格的关注度正在减弱。”网易考拉海购CEO张蕾分析说。

变化 3 从“下周见”到“当日达”包裹“到家”时间不断缩短

回忆起8年来的网购之变，合肥市民张瑶点开自己在淘宝网上的40页购物记录说：“2009年买过一双运动鞋，江苏卖家发货后6天我才收到。今年8月，我买了一件江苏发往安徽的T恤，28号下单29号便收到了。”收货时间不断缩短，京东等电商平台甚至迈入当日下单当日送达的“快时代”。

事实上，物流行业的整体运送效率正在稳步提升，但每年“双11”短时激增的包裹数量，仍然是电商售后服务的“一道坎”。“爆仓”“丢包”“摔件”等成为“双11”的高频词。数据显示，2010年“双11”产生的包裹数量仅为1000万件。2013年开始，这一数量进入以亿计量阶段。据菜鸟网络联合各大快递公司预测，今年“双11”或将给快递业带来超10亿个包裹。

变化4

从手忙脚乱到一点就完成“指尖支付”便捷与风险共存

北京市国企职工尹宇对2009年的“双11”记忆犹新。大冷天的晚上，他早早坐在电脑前，将一双打折的皮鞋放入购物车。然而，等到可以支付时，他却手忙脚乱起来，“密码错了想了半天，后来网银U盾又找不到了”，当他满头大汗找一圈回来点击付款时，系统显示皮鞋已售罄。

8年后，尹宇已经成为一名抢单高手。临近“双11”，每天晚上下班后，他便窝沙发上，轻点手机就完成好几单的预定支付。

阿里方面的数据显示，2015年“双11”全天无线成交占比68.67％，这一数据在2012年仅为5％。各电商平台纷纷布局专属支付方式，如京东钱包、易付宝等，甚至有的支付方式已经具备“全球收全球付”能力。另外，分期支付、信用支付等超前消费也逐渐流行。

不过，移动支付颠覆了传统商业模式，也伴随着许多风险。数据显示，2015年有近200家网上商城或支付平台被曝存在安全漏洞，导致数据库信息被窃取。

中国电子商务研究中心互联网金融部研究员陈莉分析说，随着我国向内需消费拉动型经济增长模式转变，移动支付不断渗入生活消费中。支付平台应做好风险防控，避免技术缺失带来的资金安全风险。用户也需要注意保护个人信息，不轻信不明网站、短信以及电话。（据新华社）

看商家

济南家电实体店“也疯狂”

“双11”临近，线上电商企业纷纷备战，准备再破销售纪录。记者走访济南市场发现，传统线下实体门店也不甘落后，推出各种措施吸引消费者。

●比价格

长期以来在消费者印象中，电商价格一直是低于实体店的。实际上，随着供货渠道、物流等配套的完善，很多实体家电零售卖场的价格已经做到与电商渠道相同，甚至更低的地步。

记者日前走访泉城几大家电卖场发现，很多产品售价已经低于天猫平台上打折加预售双重优惠后的价格。在泉城路国美店，一款西门子冰箱售价5499元，而同款产品经天猫购买，到手需要5799元。另一款海尔空调的售价差别更大，天猫“双11”促销价需要3999元，而店内同款价格仅需3399元。

经过多年“双11”洗礼后，实体门店应对电商的冲击越来越得心应手。几年前，实体家电销售卖场就曾喊出“全网比价”概念，实现了在大家电领域线下与线上同价。今年他们的举措又上了一个台阶，为保证价格最低，已经有家电卖场推出“低价保险”。

“11月4日到11月13日之间，只要你在国美电器任何一个门店购买除手机、数码、电脑之外的家电，都可以获得我们推出的低价保障险。”国美电器工作人员说，“如果15天内消费者发现买的价格要比其他正规渠道销售的价格高，这份保险可以全额赔偿差价。”●比服务

除了价格之外，足不出户便可买到心仪商品是电商的另一优势，但同时也带来诸多风险。每年“双11”过后，针对服务、快递、商品质量等的问题便会集中爆发。在这一方面，线下实体门店依靠“看得见摸得着”的服务，俘获了不少消费者。

记者发现，体验式购物已经成为实体店应对电商的一大法宝。很多卖场内都增设了虚拟眼镜、体感游戏、智能彩电等体验专区，这种体验式购物环境在让消费者对商品感受更直观的同时，其带来的人气也带动了周边手机、数码以及小家电等的销量。

日前发布的一份《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》也显示，消费者的购物决策不再单纯以价格作为考量因素，已经从冲动型消费过渡到理性消费，线上线下联动将更强，体验在消费过程中的作用越发重要。这些趋势都促进了消费者从电商消费向实体店购物的回流。

（本报记者 王鹏淇 实习生 崔文静）

看提醒

你要警惕六大新骗术

近年来，国家对“双11”等商家重要促销活动进行规范，包括价格、退换货、成交量等，同时修订后的消费者权益保护法、《网络交易管理办法》等对电商促销均有了法律法规制约。此外，企业自律也逐步跟进，网购环境改善不少。但是，被采访的网购者认为，一些不良行为依然存在，只是换了一个“马甲”。

中国电子商务研究中心的一份调查，也佐证了消费者的说法。这份调查显示，目前网购环境中又出现六种新“病毒”要警惕：

还是“刷单”，但更有针对性。一位网购消费者说，自己对某个网店销售的某商品作了差评，但没想到一个多小时后就被淹没在了“水军”的好评中。

价格标得很低，但当消费者拍下时，就变成了需满足“附加”条件才能享受低价。

当附赠品出现质量等问题，要求售后维修或退换时，商家不予理睬。

网购骗术不断升级，“假客服”通过私人手机号码或短信形式告知消费者订单异常，致使消费者上当。

朋友圈晒订单、晒转账截图，其实，转账记录、聊天记录、买家好评，都是有软件自动生成，以假代真。

钓鱼网站制作的“有毒”二维码，只要网购消费者扫一下，卡里的钱就会轻轻松松被刷走。

商务部新闻发言人沈丹阳日前表示，针对往年“双十一”中存在的不规范问题，今年将会同国家发展改革委、工商总局等部门加强对网络交易平台的监管，严厉打击违法行为。

针对网络购物中的“炒信”痼疾，国家发改委财政金融司副司长李聚合表示，将建立并定期共享“炒信”黑名单和联合惩戒子系统。（据新华社）

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