张文明：诚信经营赢得顾客信赖

□记者 张中乾

张文明，浙江省台州市椒江区前所镇下西村人，早在1982年便来新泰创业开设光明眼镜店。多年以来，他始终坚持“以质量求生存、以信誉求发展”的宗旨，严把产品质量关，配镜全部使用国家标准的光学材料及正规产品，按国家标准配制眼镜，时时处处以消费者为中心，维护消费者合法权益，以自己的实际行动赢得社会各界信赖。

自开业以来，张文明对自己的眼镜店就提出了这样的要求：验光准确率100%,一次配镜合格率100%,出店眼镜合格率100%,顾客满意率100%。30多年来，张文明始终以质量管理和优质服务为中心，以自身的实力提供优质的产品和舒适全面周到的售前、售中、售后服务，不断强化质量管理意识,对验光配镜与经营过程实现全面管理,确保验光、定配加工过程在受控状态下正常运行。同时，在他的眼镜店里，顾客如亲人，不分男女老幼贫富，他都认真对待每一名进店顾客，耐心解答顾客提出的各种问题,宣传配镜知识,当好顾客的参谋,征求顾客对配镜的意见。

在营业中，张文明认真研究消费者的需求，积极开发新产品提供核心服务。如今，在他的眼镜店里，验光采用全自动电脑验光与医学验光相结合，对眼睛的疾病屈光状态作全方面检查，并引进国内最先进的眼科医疗设备。

在服务中，按照全面细致和以人为本的原则进行，张文明认真落实三包政策，以优良的服务态度，奉顾客为上帝，信誉第一，如出现质量问题，该店可调换或维修，直至达到顾客满意为止。他经营的眼镜店从无因顾客为眼镜不适而争吵，树立了良好的企业形象。此外，张文明经常组织优质服务竞赛活动，定期评选先进营业员，以先进示范带动优质服务工作的开展。员工实行统一着装，文明用语，树立了文明的良好形象，现在该店已形成诚信经营、文明服务的良好风尚。

张文明始终以感恩的心回报社会，回报广大消费者，积极参与社会公益事业。他坚持每年教师节都给老师免费发放配镜卡，“九九”老人节到敬老院给老人免费发放老花镜。今年，光明眼镜新汶店为老人免费配价值100元的眼镜,共配300多副，还分别为东都镇小学、东都镇中学、新汶实验中学、小协镇一中、西牛小学、翟镇中学等学校贫困生每人免费发放一副价值百余元的防辐射防紫外线的镜片。

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