好作风造就好“门面”

本报讯（王亮）窗口单位直接面对群众的“门面”，其作风好坏不仅关系到部门的口碑和公信力、执行力，而且关系到党和政府的形象。如果因个别窗口单位的管理不规范、服务态度不好、工作纪律不严，或者偶发的作风懒散、服务不到位，“门难进、脸难看、事难办”以及电话难打、网难上等问题，就会“一颗老鼠屎坏了一锅汤”。

州社保局创新载体，完善机制，让精细服务成为党群关系的粘合剂。该局狠抓窗口人员管理，解决接通服务“最后一公里问题”；抓精细服务规范建设，解决工作人员“庸懒散”问题；抓服务体系建设，解决惠民措施“私人订制”问题；抓服务评价体系建设，解决群众意见“快捷直达”问题；抓保障体制机制建设，解决制度性“瓶颈约束”问题。针对窗口单位在服务理念、经办效率、环境场所、流程规则、队伍建设等方面存在的问题，窗口工作人员进一步树立了以人为本理念，围绕“人社工作为人民”的要求，积极开展服务模式的探索和作风改进，出台了多项措施，包括区域的设置、前后台的衔接，新平台的建设和应用，以及服务态度、服务规范、服务标准的完善，文明用语、服务禁语的推行等等。

窗口建设最直观的是服务态度，最重要的则是服务能力。根据群众新的需求，来更新服务理念，创新管理体制，优化经办模式，才是从根本上，从源头上为群众提供更便捷、更周到、更可及的服务。该局以改革的勇气、务实的精神，去践行转作风、树新风的要求。优化流程、使经办服务更加简便快捷。从2015年进驻州人民政府政务大厅以来，对业务流程进行再造和内设机构改革，改“险种”作业为“流水式”作业，打破各险种经办封闭单一的业务模式，内设机构按流程环节分别设置，建立起从登记参保、申报缴费、待遇审批、待遇领取等各环节“一条龙”服务。清理规范社保业务告知单内容，整合业务办理流程，缩短办事时限。按照“五险统征”的要求，将五项社会保险采取统一参保登记、统一转移接续、统一申报基数、统一核定缴费基数、统一征缴、统一分账的“六统一”模式，按照“一个窗口对外、一张票据征收、一个平台共享”的方式运行，免去了参保单位多头缴费、多头对账的负担，也堵住用人单位选择性参保的漏洞，保证职工享有应有的社会保险权益。目前正在推行的“柜员制”办事机制，将保证每个服务窗口均可办理各项业务，实行一窗接件，并联办理。

社会不断进步，服务对象对服务需求的方式也在不断变化。今后，州社保窗口将大胆探索，不断创新服务平台和服务样式，进一步优化服务模式，形成现场服务、网络服务、语音服务、自助服务、终端服务、基层服务于一体的服务模，使服务行为更加富有时代感，富有活力，也更加贴近实际、贴近群众。

新闻推荐

六个坚决调整

对违反政治纪律，落实中央重大方针政策和省委、省政府重大决策部署有令不行、有禁不止，造成重大损失或恶劣影响的，要坚决调整；对违反民主集中制，不按程序和制度办事，决策严重失误，造成重大损失或恶劣影响...