同样是买买买 今年双11学问多

9月，顾客在香港一家店舖用支付宝付款购物。支付宝从今年10月起正式面向香港用户推广电子钱包。

9月，香港，顾客在商场购物。目前，支付宝已在香港接入超过8000余家商户。

到了一年一度的“剁手”节。

为了第一时间付款成功抢到宝贝，消费者们也提前做足了“功课”。笔者研究发现，双十一当天，付款最快、成功率最高的是花呗和余额宝。

除了支付本身，在消费保障方面，蚂蚁金服联合一些保险公司推出特色险种，成为今年的一大亮点，各种创新保险成了网购的标配：大部分天猫卖家都会免费赠送运费险、货物破损险、食品保质险、衣服褪色险等保险。

蚂蚁花呗、余额宝 付款速度最快

“剁手党”最遗憾的莫过于：自己还在等待支付成功，购物车里的宝贝却已经被抢购一空。往年双11，前10分钟是“剁手党”抢购最疯狂的时候。

想要在第一时间付款成功，就需要掌握支付宝的各种小窍门。笔者研究后发现，双十一当天，付款最快、成功率最高的是其实是支付宝里的花呗和余额宝这两个渠道。去年双十一，花呗的支付成功率就高达99.99%，平均每笔支付用时仅0.035秒。余额宝的支付成功率也在99.9%以上。

2010年，“退运费险”横空出世，成了网友的“剁手必备”。五六年后，更多的创新保险陆续推出，让网购这件事越来越放心。今年，购物送保险几乎成了天猫双十一商家的“标配”。

据悉，今年双11的购物体验再度提升：大部分天猫卖家会给买家免费赠送保险，包括运费险、货物破损险、食品保质险、衣服褪色险等创新保险。有了这些保险，“剁手党”不用担心买到假货，也不用担心宝贝在运输过程中破损。

送保险不仅解决了“剁手党”的后顾之忧，也直接提升了商家业绩。不少顾客考虑到保险的保障，更愿意在商家处购物，让商家体会到了互联网保险带来的“小投入高回报”。

买家开心 卖家也开心

“以前我觉得保险没啥用，都是忽悠人，自己业务中接触了解消费保险，把它引入自己的产品服务里，才真正改变了对保险的认识！”。环球卫浴商城总监夏维君如此表示。

7年前，家装卖家“环球卫浴商城”就开始在电商平台上做买卖了。去年，这家店加入了阿里巴巴旗下的家装电商平台极有家，随后在6月加入了一项名为“极保障”保险计划。

环球卫浴商城总监夏维君记得，刚加入极保障时，有一位湖北的女士买了店里最受欢迎的3699元钱的马桶，签收后，才发现有破损，提交了退货退款申请。夏维君想起来马桶投保了极保障的保险，“结果没想到，保险公司很快就给赔了钱。”

保险带来的回报是实打实的。夏维君给笔者列出了一组数据：加入极保障前，“环球卫浴商城”每月平均只有约200万的销售额，加入后，月平均销售额增长了140%，达到了月均480万元。

除了保险，去年横空出世的明星——蚂蚁花呗，也给商家带去了实际的利益。许多商家，特别是单品价格比较高的商家，已经将蚂蚁花呗，尤其是分期作为提升销量的神器。今年双11，淘宝天猫平台上，开通花呗服务的商家数量超过240万，其中超过100万的商家开通了花呗分期。

由于其“这月买，下月还”的特性，能够缓解消费者购买当期的经济压力，进而提升销售。从数据表现看，花呗分期对商家的交易额有显著的提升。天猫商户在开通花呗分期的首月，花呗用户在该店铺的交易额提升33%，次月继续提升26%；使用花呗分期后，用户客单价平均提升达41%。

从服务20%的人到服务80%的人

每年的双11，总能在狂欢之后留下给行业和社会的思考。今年，新金融服务无疑成为这样一个引发思考的启动器。金融服务是否只能集中服务20%的高净值客户？有没有能提供给老百姓的方便快捷的、普惠的金融服务？实际上，双11成了这种服务的一个大练兵场。

阿里巴巴集团董事局主席马云近期表示，过去的金融体系是“二八原则”，服务好20%的top用户就可以获得80%的利润，而未来金融行业的机会则在于“新金融”。新金融体现的是“八二原则”，也就是说要去帮助、支持以往80%没有得到金融支持的用户，而“八二原则”最大的机会在互联网金融。这一特征，在今年的双11中也会有充分体现。

笔者获得了这样一组数据：在使用蚂蚁花呗的所有用户中，有60%的人，从来没有使用过信用卡。换言之，这是没有被传统的金融机构很好的服务到。而整体拉看，花呗的用户也非常年轻。花呗的所有用户中，38.3%是80后，47.5%是90后。而中国所有的1.7亿名90后年轻人中，每4个90后，就有1个人开通了花呗。2015年的双11，使用花呗的用户中，90后用户的占比更是高达40.89%。

就地域而言，花呗也呈现出了独特的“群众化”特点。花呗服务的用户范围非常广，有一半的用户都来自于三四线城市。花呗签约用户中，有超过740万在使用花呗前并非信用卡用户，但使用花呗后，转化成了信用卡用户。也就是说，花呗为代表的消费金融产品服务，不仅给银行等金融机构提供了新的年轻客源，也默默的增强了大家对金融服务的真切的认知。

每年的双11都会潜移默化的改变一些行业生态，但愿所有参与双11的企业，都能从这一个难得的“节日”中，带来自己独特的有益于用户、行业、社会的创新和改进。杨尚智

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