收单服务智能升级 银联商务APP打造O2O式商户服务体系

■本报记者 张璐璇

随着移动互联网技术在各行各业不断渗透，传统的银行卡收单业不仅推出了智能POS终端、移动近场支付、O2O闭环支付等一系列基于互联网技术的新型支付服务，曾经主要依赖于密集人力的日常商户服务也早已全面拥抱移动互联网。

据悉，一个为特约商户提供专属掌上服务的平台——“银联商务”APP，已在600万级规模的商户中被广泛应用。借助新型的移动互联网技术，传统线下银行卡收单业的服务渠道、服务手段、服务响应、资源配置等全面智能升级，创新打造出商户服务的“O2O模式”。

基础功能方面，“银联商务”APP聚合了客服电话和PC端互联网服务的优势功能，囊括了账务服务、差错处理、业务办理、报修、签购单配送、收银员培训等各类基础服务，并充分发挥移动互联网技术和终端设备所打造出的“零界”优势，实现前端市场商户实时需求与银联商务后台服务系统、外勤客户经理等集约化高效配置的无缝对接。

例如商户报修POS机或申请签购单配送，只要使用手机里下载的“银联商务”APP扫描POS机上的条形码，APP即可识别出商户名称、所在地址、商户编码、终端号等信息；商户在APP上选择服务项，系统即实时将服务需求自动配送给距商户地理位置最近的一名银联商务外勤客户经理；而银联商务外勤客户经理通过手上的移动办公工具——“银商派”PAD，能及时得到附近商户提出的服务请求，在线点击接单后，即刻就能赶到商户处提供服务；与此同时，商户在“银联商务”APP上不仅能查看到服务请求的接单情况，还能查阅客户经理的联系电话，甚至GPS定位地址和行动路线情况，实时掌握客户经理到店服务的时间。

除了能满足收单商户的各类基础服务需求，“银联商务”APP还上线了大数据服务产品“数据魔方”，商户可以随时掌握周边商圈的同业经营数据和持卡人购买倾向等情况，为本店的精准营销提供数据依据。后续“银联商务”APP还将上线基于POS交易流水的融资贷款产品、闲置资金在线理财、物流平台以及O2O营销联盟等一系列多元化创新服务，为商户打造手机端一站式的店面管家服务体验。

对于拥有600多万商户和700多万终端的银联商务而言，做好服务一直都是个永恒的命题。如今，新型的移动互联网技术已经让这家最大的收单机构服务实现“大象起舞”，“银联商务”APP连同线下奔走在大街小巷的万名客户经理、移动办公平台“银商派”、网上服务系统以及95534客服热线，共同构建出一个“天罗地网”式全覆盖服务体系。来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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