筑实人才高地助力池州全域旅游发展

日前，国家旅游局下发通知表彰全国旅游系统先进集体、劳动模范和先进工作者，九华山中国国际旅行社导游陆少煜荣获全国旅游系统劳动模范荣誉称号。值得骄傲的是，陆少煜是安徽省惟一荣获表彰的导游员。

近年来，池州市大力实施“人才兴旅”战略，注重旅游人才队伍建设，为全域旅游发展、特色乡村游建设提供人才支撑，让人才成为旅游产业发展的“助推器”。截至月，全市共有旅游单位家，旅游人才人。今年1至月份，池州市接待国内外游客万人次，同比增长.%，实现旅游总收入亿元，同比增长.%，预计全年共接待国内外游客万人次，实现旅游总收入亿元。

□ 记者 徐婷

人才兴旅从一线开始

月日，池州市第二届金（银）牌导游员选拔赛举行，由各县区推荐的名选手参加了此次比赛，最终选出5名金牌导游员和名银牌导游员。

月日，“寻味九华”农家乐厨艺大赛在九华山风景区九华乡举行，比赛营造了旅游行业“比学赶超”的氛围，提升了技能，展示了风采。

通过各项比赛选拔，池州市旅游业逐步形成群英荟萃、人才辈出的良好局面。也表明，近年来，池州市旅游业在快速发展，从业人员队伍不断壮大。但同时也存在一些问题，比如，导游、农家乐工作人员等一线服务人员服务水平参差不齐，职业道德素养亟待提高。对此，池州市高度重视旅游人才队伍建设，通过多种方式不断提高一线人员素质。

市旅委进一步加强对导游人员的政策法规宣传，积极鼓励从业人员参加国家导游员考试，池州市导游考试报名人数连续七年位居全省第一。通过不同形式的培训，池州市国家导游员考试合格率逐年提高，年合格人数同比增长%，共有人取得导游员资格，其中中文导游人，英语导游6人。

通过导游年审培训和岗前培训等平台，开展“名导进课堂”，邀请资深导游、旅行社总经理、著名律师和应急救援等专家，提升全市近名导游政策法规、业务技能、文明旅游等知识水平。对景区和星级饭店员工通过入职、在岗和大练兵等形式开展业务技能培训。

为加强旅游从业人员业务交流、学习和培训，提高人员整体素质和职业自豪感成为一项迫切任务。近年来，池州市的一项重要做法是“以赛促训”，每年举办导游大赛、徽菜创新大赛、农家乐服务技能大赛等，掀起了学业务、比技术、创优质文明服务的热潮，提升了旅游业的服务水平。

管理骨干集体“充电”

“走进名校”、“开班集训”……池州市在培养管理骨干方面实施的一系列行之有效的培训方式，让旅行社、星级酒店、景区等涉旅单位管理人员有了集体“充电”和沟通交流的机会，通过与专家教授及同行业间的交流，吸收各地旅游管理的成功经验，进而因地制宜加强自身管理。

月9日至日，在市旅委举办全域旅游从业人员培训班上，来自各县区旅游局科室、旅游特色镇、A级景区和星级农家乐负责人等百余名行业从业人员齐聚一堂，认真听取了关于全域旅游大背景下的专业提升等方面的培训。

这只是池州市加强旅游产业经营管理骨干人才队伍建设的一个缩影。

三年来，池州市连续与浙江大学、安徽师范大学和上海旅游专科学校等知名院校联合举办培训班，对全市旅游行政干部、县乡旅游干部余人轮训，不断提升旅游行政干部依法行政、依法兴旅的能力。去年以来，池州市连续开展星评员培训班、旅行社总经理研修班、A级景区总经理培训班和生态旅游培训班等，重点是对政策法规、企业管理、市场营销和智慧旅游等方面强化教育，提升旅游行业高级管理人员的依法依规经营意识。

同时，为进一步提高对全市旅游发展顶层设计和决策的科学性、前瞻性和专业性，今年9月，池州市在全省率先成立市旅游改革发展咨询委员会，聘请国内名文化旅游知名专家、学者和企业家，为池州市旅游业发展提供智力支持。

完善人才激励机制

今年，市政府给予名中级导游和两名小语种导游发放工作补贴共计.5万元，年底还将对年首届5名金牌导游和名银牌导游发放工作津贴。

为进一步激励文化旅游人才队伍健康快速发展，不断提升旅游行业服务质量和综合素质，池州市研究出台了《池州市文化旅游人才队伍建设实施意见》和《关于促进池州旅游业加快发展的若干意见》。其中明确规定，自年开始，每年评选5名金牌导游员和名银牌导游员，任期内每月发放工作津贴。对在池州工作的满三年的高、中级导游员一次性发放元和元工作补贴，对在池州工作的满三年的日语和韩语等小语种导游发放元工作补贴。对获得省级旅游服务技能大赛三等奖以上的选手，给予元、元和元奖励。

激励政策有效地形成了政策高地、人才洼地，极大地激发了旅游从业人员自我提升，促进外地人才流入。年池州市中高级导游考试报名人数同比增长%以上，从外省市来池州市从业人员明显高于往年。同时，积极鼓励旅游企业引进外地中高级旅游管理人才，九华山上客堂宾馆引入安徽古井酒店管理公司，九华天池景区高薪聘请芜湖丫山景区高级管理人员经营管理景区。

然而，池州市旅游人才队伍建设与省第十次党代会关于“聚力打造创新创业人才高地”部署要求和沪苏浙等发达地区旅游人才工作相比，存在旅游人才总体规模小、旅游行业领军人物和拔尖人才匮乏、旅游人才流失问题突出、培训模式缺乏创新、旅游人才队伍建设机制不完善等不足问题。

下一步，市旅委将按照《皖南国际文化旅游示范区建设·池州文化旅游人才发展规划（-年）》要求，以服务全域旅游示范区建设为目标，努力打造一支上规模、水平高、素质优、留得住的高水平旅游人才队伍，为池州市全域旅游示范区建设提供人才服务和智力支撑。

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