医患沟通，不妨从工整的病历书写开始

◎李晓亮

一张年月日的会诊记录单，因为字迹工整清晰，被网友称为“病历界的一股清流”。这张走火网络的会诊记录单，是新疆中医医院呼吸一科医生马红霞手写的。马红霞1月日接受采访时表示，因为工作忙碌一直都没注意到自己“红了”，也没觉得自己字写得好，就是比较工整。 （澎湃新闻）

接受采访，马医生表示对自己因一张意外曝光的手书病历而成“网红”，很是意外。因为自己的字并不是写得特好，这点儿其实不算过谦，平心而论，确实只是工整清晰罢了。这个爆红的点儿，恰在于字迹清晰度，而不在于书法造诣。马医生表示，书写工整是“相互尊重，与人方便也是与己方便。”

网友力捧，也是因为感受到了这份尊重。工笔的病历，透出着一种沟通的善意，网络疯传，是因为大众感受到了这份努力和善意。医生表示，“医患矛盾是两方面的矛盾，可能还是沟通不到位”，其医院理念是“让病人体会到你的爱”。这听起来像是一句不那么走心的广告语，但现实医患纠纷的症结其实也就在此。因一方所涉领域高度专业，两方信息不对称，医患间若缺失了沟通渠道和沟通效率，一些激化矛盾的极端个案，就难以绝迹。

简单的一个病历书写，并不是全凭医生自律，毫无标准可言。整体而言，类似《病历书写基本规范》要求，卫生部门很多年前就已出台相关职业范式——甚至具体到标点，“文字工整，字迹清晰，表述准确，语句通顺，标点正确”；而具体到执业小环境，每个医院科室或都有自己规定。

点开新闻跟帖，你会发现正是因为草书成为标配，反正也看不懂病历，民众才会“不惮以最大的恶意来揣测”，他们为何要这么写呢，是不是“故意模糊，模棱两可，好逃避责任”？是不是“故意设文字密码，专供医院内部药房‘解密\’，免得你拿出去对比内外药价悬殊差异”？只要有模糊不透明之处，“猜忌谣言”就会滋生，误会都来自于沟通无效，要想增进彼此的信任和理解，不妨从学习马医生的工整工笔画般的手书病历开始。

当然，现在都推行电子病历了。只要所有的诊疗服务、费用价目，都透明可见，公开可查，科学合理，一切可监督，一切可倒查，那么医患摩擦自会降到最低。走红的药方，蕴藏的巨大的沟通诉求，必须得到正视。它不是要求所有医生都去练字，而是希望其表现出基本的看得见的努力和诚意。

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