2月21日，鸡年春运圆满落幕。短短40天，广铁发送旅客4994万人次，同比增长10.5%，创历史新高。广铁实现了“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标。 高铁

2月21日，鸡年春运圆满落幕。短短40天，广铁发送旅客4994万人次，同比增长10.5%，创历史新高。广铁实现了“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标。

高铁担当第一主力。春运期间，广铁客流基本保持百万高位，高铁“双向客流”明显。1月20日至24日连续5日运客在150万人以上。广州南站单日到发客流最高峰达44.6万人，达到登顶建站以来最高峰。

为应对高峰客流，广铁全力打足高铁运力，安排动车组列车开行对数占总运力的三分之二。节前、节后分别安排759、779列动车组，并加开夜间高铁400列，共运客3051万人。其中京广高铁日均运客17.2万人，创历年新高；沪昆高铁全线贯通后首次投入春运，共运客112万人，同比增长9.8%；海南环岛高铁运客375万人，同比增长21.8%。

开启“智慧春运”模式。今年，广铁集团在全国率先开启“智慧春运”模式。上百台自助核验闸机，变人工验票为“刷脸”进站；经升级改造后的机器人“小璐”，在今年春运已“独当一面”；“广州铁路”微信公众号首次推出“广铁春运日历”，被亿万旅客称为“口袋里的火车站”。

拓展多元售票方式。今年春运，广铁基本构建了以网络（手机）、电话订票为主，代售点、自动售取机、车站窗口发售等为辅的多元化售票体系，实现自助设备支付宝支付功能和多种身份证件识读取票功能。

春运期间，广铁增设售票窗口（含自助设备）达7155个，为外来工团体办理车票60多万张，达历年之最。粤湘两省代售点增设至3699家，基本覆盖了5万人以上的农村乡镇火车票，直接将售票终端搬到了农民身边。

打造春运温情旅途。今年春运，广铁集团进一步与广东省政府部门、主流媒体及有关爱心企业合作，开行7趟服务“***对象”“摩托大军”“创客一族”专列，助力特殊群体春运回家，让我们看到了大国春运背后的温情。

畅通旅途“最后一公里”。今年春运客流高峰期，广州南、长沙南、深圳北等站中转换乘人数日均超过10万人，节后返程高峰时，每天约有80多万人抵粤。为使出发客流有序聚集、到达客流快速疏运，广铁推行“零距离”中转换乘措施，加开夜间红眼接驳高铁172列，并与广州市交通部门联合组织100辆“如约”巴士，“接力”现场集结的60辆出租车，畅通旅客回家路。（王玮叶小钟）

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