办患者满意医院提升群众幸福指数 ——西安市中心医院创新发展让群众看到变化得到实惠

????神经内科成功抢救重症蛛网膜下腔出血患者

　　西安市中心医院有着65年的悠久历史，光阴荏苒，经过几代医务工作者艰苦奋斗，救死扶伤，医院已成为一所设备先进，学科齐全，技术力量雄厚，集医疗、教学、科研、预防保健等为一体的大型综合性现代化三级甲等医院。它是西安医疗行业一面迎风招展的旗帜，一块响当当的金字招牌。他们始终坚持“以病人为中心”的发展思想，强综合，精专科，真正让群众看到变化、得到实惠，为广大群众增加更多的健康福祉。

　　一切改进只为患者满意

　　西安市中心医院地处西安最繁华的闹市区，每天医院的人流量近三万人，在医院门诊大厅，人们惊奇地发现，即使在人流量井喷的上午，门诊大厅并未出现拥挤和排长队的现象。这得益于医院不断开展的“争创优质服务窗口、争当优质服务标兵、百日无投诉窗口”活动，不断优化服务流程，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。医院修订了《门诊医师出诊管理制度》，将各临床科室医师门诊工作量纳入科室及个人年度绩效考核指标，保证出诊次数，严格控制出诊更改率，大大提高了门诊服务质量，确保医疗安全。对门诊二楼东侧的心内科、消化科、干部科、产科门诊进行重新规划，扩大候诊区，并完善相关流程，极大地方便了患者就诊。开展多学科综合门诊、高血压心力衰竭、糖尿病及幽门螺旋杆菌专病门诊等服务项目，切实改善患者就医体验，满足患者多层次的需求。在门诊大厅，处处闪动着导医人员的身影，他们微笑服务，有序引导，“你办医疗卡需要我帮助吗？”“给卡充值请用自动充值区”，医院门诊办的同志告诉笔者，门诊大厅的堵点往往集中在办卡区、挂号收费处、检验科，门诊窗口。医院要求所有门诊窗口提前30分钟准备，提前开窗服务患者，实行动态管理，一旦排队时间超过10分钟，窗口全开，每个窗口都有工作人员疏导维护，为患者解答问题，加快办理速度，西安市中心医院优化诊室布局流程在各楼层设置挂号、缴费、医保、新农合、分级诊疗转诊窗口，有效引导和分流患者。高峰时段，窗口全部开放，确保挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间少于10分钟，常规检查项目出具结果不超过30分钟，急诊检查随到随查随出结果。在办卡、挂号、取药、检查、检验及出入院办理窗口，提供流动导医服务。在门诊大厅，笔者看到有为患者提供直饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔等便民设施，诊疗区域设置了舒适的候诊区供病人候诊、休息，在手术室和重症监护室等特殊区域外设立家属等候区。如今越来越多的患者在秩序井然的门诊大厅，感受着全新的舒适的就医体验：排队10分钟，导医服务精，科室方便找，取片不用跑。

　　“医疗黄埔医疗黄埔””化做春泥更护花

　　西安市中心医院专业高精尖人才济济——高级职称专业技术人员，享受国务院特殊津贴和荣获省、市突出贡献称号专家等遍布各大科室；该院多个学科获评省级优势学科和市级重点学科；多项技术和诊断等居同行业先进水平。西安市中心医院还向西安新建的医院及兄弟医院输送人才，被业界称为“医疗黄埔”，他们化做春泥更护花的医院文化和品质，更显示出医院在医疗行业中不可撼动的权威地位和医术自信。

　　西安市中心医院的一批特色科室在西安市乃至陕西省都是非常有影响力的，如职业病科，是陕西省卫计委确定的全省唯一一家职业病培训基地。科室对于化学中毒及职业病在全省范围内的诊断和治疗都是权威，很多职业病中毒标准由职业病检验科参与制定。此外，省、市医学重点学、专科——呼吸内科、消化内科、神经内科、神经外科、血液病科、职业病科、烧伤整形科、医学影像中心、心血管内科、超声诊断科，西安市7个研究所（室）包括心血管、呼吸、消化、神经疾病、血液病、职业病及化学中毒救治基地、影像中心等专业科室；西安市临床影像、医院感染、消化内镜及临床检验质量控制中心都设在西安市中心医院。

　　医院把医疗科研放在重中之重的位置。今年医院承担了三项国家自然科学基金，累计国家级科研基金达到13项，陕西省科技厅，陕西省卫计委和西安市科技局的项目，医院共有80多项。另一方面，西安不断加大优秀人才对外交流。医院去年送了六名工作人员先后到国外去学习医疗，教学和管理方面的先进经验。医院积极参加到高等院校的一些带教工作，积极参加西安交通大学、第四军医大学、延安大学、西安医学院、重庆医科大学等高校的医教研活动。其中，延安大学硕士生的培训有一部分都在医院完成。临床科主任本身就是硕士生导师。通过这些举措，西安市中心医院不断树立医院品牌，扩大影响力，进而带动医院实现跨越式发展。

　　强综合精专科让医院再腾飞

　　西安市中心医院虎威院长说，坚持“以病人为中心”的发展思想，班子成员必须要以身作则、率先垂范，带领全院干部职工撸起袖子加油干，坚持“强综合，精专科”的发展理念。医院的职业病科、烧伤整形外科、影像科、神经内科、心血管科、消化科、内分泌科等传统优势科室都要做到人才精、技术精、管理精。在综合强的基础上，要突出我们一些专科优势。这是医院下一步发展的思路，强综合，精专科，走质量效益型发展的路子。通过行政管理、医疗管理、后勤管理等，提高我们的工作效益。在人才发展方面我们积极引进一些人才，送一批人才去培训。另外，创新发展是医院的灵魂。在按照国家的大政方针基础上，实现制度上要有创新，人才培养上要有创新，在学科发展上要有创新，在合作机制上要有创新。通过制度建设、文化建设、尤其是人文建设，调动全员职工的积极性，全院上下，需要凝心聚力、团结一致，使西安市中心医院再度腾飞！

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