从部队文工团演员到高铁客运员，谢艳用真诚和爱心服务旅客 她将美从舞台带到了站台

谢艳热心告知旅客如何过闸机 （南宁铁路局供图）

本报讯（记者 黎兆齐 通讯员 林祥云） 从部队文工团舞蹈演员转业回到铁路，她将自己的美从舞台带到了岗位，带进了春运一线。她是南广高铁上的平南南站的工作人员，名叫谢艳。2017年春运进入尾声，记者走近这位从文工团演员转业的铁路工作人员，倾听她的春运故事。

平南是广西重要的劳务输出基地，节后春运，大量务工人员通过铁路去往广东。南广高铁平南南车站每天开行动车62趟，日均发送旅客1万多人次，客流压力巨大。

早晨，谢艳参加完点名会后，都会第一时间到各岗点盯控安全、服务旅客。安检口拥堵了，她立即协助疏导；有旅客不会用检票闸机，她连忙帮助通过……人流中，她面带微笑，身姿挺拔，一举一动优雅得体。

虽然平南开通高铁已有两年，但有些旅客是第一次坐动车，对铁路规章不了解。有时她遇到旅客没买票想硬上车补票，“我理解旅客着急乘车的心情，给他一个微笑，平复他的情绪，然后耐心向他讲解铁路乘车要求”。谢艳说，懂得换位思考，才能化解与旅客的矛盾。

客流高峰时段，车站熙熙攘攘，谢艳总能发现需要帮助的旅客。前几天，她巡视候车室时看到，四名旅客手拉着手坐在座位上。她走近一看才发现，原来他们是盲人。谢艳赶紧查看他们的车票，了解车次和去向，发现他们的座位在不同车厢。于是，她开辟“绿色通道”，与其他工作人员一起将他们送上列车。

“旅客来到一个陌生环境，难免会心慌，更何况是盲人朋友。这时候，我们及时出现，送上温暖，就可以让他们感受旅途的美好。” 谢艳说。

客流激增，车站工作人员不仅变得忙碌，更承受着巨大的心理压力。去年春运，刚上班不久的客运员小覃在出站口碰上了一名蛮横不讲理的旅客，该旅客没有票却强行出站。沟通时，这名旅客突然一脚将她踢倒。身上疼痛不说，心里委屈更难解。为此，今年春运前，谢艳专门找到小覃谈心，了解她的想法，化解她的情绪，鼓励她以积极心态面对工作。“旅客让他们受了委屈，我们要用温暖补回来。” 谢艳说。记者了解到，平南南站30多名职工大部分是年轻人，而且女职工居多。年纪稍长的谢艳自然成了大伙的知心姐姐。

从耀眼的舞台到平凡的岗位，10年来，谢艳对美的定义悄然变化。“在舞台的美是服务观众，在车站的美是服务旅客。旅客的一句感谢，让我更觉得感动。” 对于谢艳而言，这个春运是美好的。

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