崇左供电局： 精细服务助电费连续三年结零

崇左讯“在这儿输入金额，点击缴费，这样就可以轻轻松松缴纳电费了哦！”去年12月30日，在崇左供电局工作人员的帮助下，刚从广东返乡到家的黄先生支付了崇左网区最后一笔欠费。至此，该局2016年电费回收划上了完美句号。

“今年我们侧重以精细服务助推20万用户电费结零，着实是下了苦功夫。但功夫不负有心人，2016年我局的过程考核中，每月电费回收都位居全区前三名，6月起，我局每月电费回收率均以4个9的数字打下了电费回收的完美战役。”据该局市场营销部负责人向笔者透露，今年初起，该局就建立了以电费回收为轴心的服务同心圆，不断发挥电费回收“三千”精神，不惜千辛万苦，不负千方百计，不枉千言万语，抓住每一次机会，想方设法筑牢电费回收风险的防线，做好每一次贴心的服务，确保电费回收。

实行电费催收一户一策固化电费回收服务责任制

“每位推迟缴费的用户一定都有自己的困难，我们要切实地了解客户需求，从根本上帮助用户解决困难，让客户体验到我们的暖心服务……”该局市场营销部负责人说。为有效落实个性化定制电费回收服务，该局编制了横向到边、纵向到底的电费回收服务体系，营销口全体人员全员上阵，根据不同的用电片区划分责任田，由局领导担任责任领导，层层签订电费回收服务责任状。对市区中小户，各催费小组成员立马行动，电话、上门进行晓之以理动之以情的方式催费，确保招招见效；对电费大户，则派专人跟踪了解经营状况和资金周转等情况，及时把握时机回收电费。

而针对电费缴纳“困难户”“钉子户”，更是由催费责任人详细了解电费催收的难点，有针对性地制定《电费催收“一户一策”》，满足困难用户的服务需求。

“供电局的小伙子们真暖心呀，每月都上门帮我交电费！”提到供电局的个性化电费回收服务，家住阳光名邸的吴奶奶赞不绝口。

电费回收亮新招拓宽缴费渠道便民便企

“您只要拿起手机对着我们的二维码扫一扫，用手指在手机上点一点，就可以通过微信或支付宝缴纳电费。您还可以绑定我们的微信公众号查询您的电费信息。”12月25日，红马甲宣传员朱淼涛在东源名城社区耐心地向小区的居民介绍如何使用微信和支付宝缴费，并发放宣传材料。

据悉，为向用户推介更便民的缴费方式，2016年该局共开展了62起进社区宣传活动，获得了市民的点赞好评，而支付宝、微信等远程缴费方式也深受用户喜爱。截止12月，崇左网区用户的微信绑定率高出了公司指标值2个百分点，远程缴费率高达96%。

此外，针对崇左市锰业及水泥两个行业资金回笼时间确定性不强的情况，该局多次走访客户及银行，鼓励用户在流动资金困难时，采用银行保函、信用证等方式支付电费，并主动了解大用户支付电费的往来账户，根据用户需求，开通了中国银行电费账户。走心服务结情谊电费催收更无忧

为全力搭起与客户的连心桥，2016年年初起，该局制定了一系列走访及结对子措施，通过定期走访大客户，想方设法为客户排除困难，帮助用户打好经济算盘、积极落实政府政策为企业降本增效等，并提供节能诊断、送教上门等服务，与用户结下了良好的情谊，增进了供用电双方彼此的情谊。

“你们的服务很贴心，每次都能走在我们前头为我们着想，为我们的扩大生产保驾护航，我们公司的发展离不开你们的大力支持和帮助!”12月22日，广西新振锰业集团有限公司言董事长对前来走访的该局工作人员连声感谢。

据统计，2016年该局共开展大客户走访活动58起，并及时将收集到的客户意见建议进行分析归纳，保证反映的问题件件有落实，事事有回声。一次次走心的服务，一个个诚挚的笑脸，成了该局打开客户心结的金钥匙，而供用电双方深厚的情谊也为电费回收提供了隐形的支撑。

盘点2016年，电费回收攻坚战的点点滴滴仍然历历在目——从茫茫的甘蔗林，到市区的夜宵摊，再到国门的村屯；从传统的电费走收，到支付宝、微信等远程缴费模式的广泛应用，再到银行信用证等支付方式的不断拓宽；从预付费小区电表的定期维护，到与新增大用户签订的电费协议，再到远程费控小区的试点安装；用户一次次闭门不见，一次次电话拒接，一次次冷眼相待，让催费人员越挫越勇；催费人员一次次“紧盯”，一次次造访，一次次走心服务，让用户展开了笑颜。

电费回收尽管困难重重，但也有峰回路转、突出重围的欣喜。展望新一年，该局将继续向精细服务的目标大步迈进。（梁婷婷）

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