大医精诚书新篇　服务惠民谱新曲 ——专访泰安市肿瘤防治院院长王军海

团结奋进的院领导班子（右起：刘庆福 李瑞卿 王军海 郑珊红 张光明）2016年11月，市肿瘤防治院中医科获批山东省中医药重点专科建设单位肿瘤精确放射治疗计划中心医院部分荣誉蓬勃发展的泰安市肿瘤防治院  

□记者 张伟 通讯员 吕士琴

齐鲁大地，钟灵毓秀，泰山脚下，矗立着一家蓬勃发展的现代化肿瘤专科医院——泰安市肿瘤防治院（泰安市结核病防治中心）。近年来，在新一届院领导班子的团结带领下，医院职工孜孜以求、不懈探索，书写大医、播撒大爱，用辛勤与汗水奏响了悬壶济世的时代强音，用付出与奉献书写了抗癌事业的璀璨篇章。

近日，记者来到这家秉承“厚德精医、跨越求新”发展理念的现代化医院，并希冀通过院长王军海的讲述，让读者真切感受到医院锐意进取的磅礴气势，阅览医院创新发展的清晰脉络。

谈管理：“领头雁”是关键，好制度是基础

王军海：“制度是立院之本，医院的一切改革和发展都离不开严格的规章管理制度，要将‘人管人\’转化为‘制度管人\’。”

古语云：“人命至重，有贵千金”。医疗工作与生命息息相关，容不得半点马虎，容不得一丝懈怠，而要想提高医疗服务水平，管理工作至关重要。在新一届院领导班子的带领下，泰安市肿瘤防治院以制度化为抓手，努力提高医院精细化管理水平。

“打铁还需自身硬，领导班子建设是医院管理的核心。”在王军海看来，医院管理成效如何，关键在于领导班子建设水平，为此，泰安市肿瘤防治院党总支始终坚持把思想政治建设放在领导班子建设的首位，努力建好“五好班子”，确保班子成员始终坚持党的路线、方针、政策，全面贯彻落实科学发展观，在政治上、思想上、行动上与上级党委保持高度一致。另外，通过调查研究、规范程序、民主集中实现医院科学决策，保持班子的凝聚力。一系列扎实有效的举措，打造了一支政治坚定、作风过硬、积极向上、勇于开拓、务实创新的领导班子。

“制度是立院之本，医院的一切改革和发展都离不开严格的规章管理制度，要将‘人管人\’转化为‘制度管人\’。”王军海深知，现代医院管理已从过去的经验式管理转变为制度化管理，追求医院管理的制度化与规范化。

为此，泰安市肿瘤防治院以完善制度为抓手，从医院长远发展着眼，以提高百姓就医满意度为落脚点，努力实现医院传统医疗管理模式向现代医疗管理模式的突破与变革。认真执行“三重一大”决策制度，凡涉及到“三重一大”事项，均严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，由领导班子集体讨论决定，并形成长效机制。办公室紧紧围绕医院中心工作，以服务全局为宗旨，以促进发展为动力，内强素质、外树形象，保证了医院信息畅通，上下协调到位。财务科加强内控制度，加强资金管理和审核管理，充分发挥参谋助手作用，为医院可持续发展提供坚强经济基础。从规范审计行为入手，严格审计纪律和制度，严格费用报销及费用审核，加强财产物资监管，做到账账相符、账实相符。医保办严把医保质量关，严格定额管理制度，严格审核报销程序，加强医疗费用控制，做到结算零差错。物资供应严把质量关、价格关，做到物资供应及时，做到账物相符。

谈服务：人民医院为人民，百姓满意是根本

王军海：“医院服务包括态度与质量两个层面，缺一不可，要针对患者的心理，提供有温度的服务，让患者感受到来自医务工作者的暖暖春风。”

笑容可掬的导医护士，德才兼备的主诊医师，体贴入微的温馨标语……现如今，每一名走进泰安市肿瘤防治院的人，都能感受到医院优质服务带来的拂面春风。

“医院的发展，离不开百姓的信任与支持，而要想持续获得这份发展源泉，就必须怀有仁心，向百姓提供最真情的服务。”对于医院服务的重要性，王军海的话语掷地有声。近年来，泰安市肿瘤防治院在王军海的带领下，将真情服务做到了百姓心坎上。

提升医护质量，让医疗服务更安全。医院始终把提高医护质量，保障医疗安全作为推动医院持续发展的生命线。把进一步改善医疗服务行动计划、抗菌药物专项整治、临床路径管理、优质护理服务示范工程活动等作为重要的实践载体，完善医护质量检查、讲评、整改、反馈机制，构建高效医疗质量管理环路；制定医护质量自查与互查制度，强化医护质量的监督与控制，开展每月行政查房，每季度医护质量评价，医务科、护理部、医保办通过定期与不定期抽查，确保医护质量持续改进；积极开展癌痛规范化治疗示范医院创建工作，“精诊适治、无痛治疗”已走在了全省前列。

开展优质护理服务，让患者住院更舒适。严格落实护理核心制度，不断更新和完善护理管理制度、技术规范、质量标准。各级质控组织严格落实护理管理职责，建立护士岗位责任制，规范护理执业行为，促进护理质量的持续改进。以岗位需求为导向，强化落实护理人员分级培训与考核制度，加大外出培训力度，选派护理管理人员外出短期培训，提高管理能力，提高了全院护理管理和服务水平，患者满意度持续保持在98%以上。在全院各护理单元全面开展优质护理服务，实施责任制整体护理。将优质护理贯彻到患者住院始终，为患者提高了无缝隙服务，切实提高了患者舒适度及生活质量。近年来，医院先后有4个病房被评为全市医疗质量示范病房，6个病房被评为全市优质护理服务示范病房，1个病房被评为全省优质护理服务示范病房。

转变工作作风，规范服务行为。积极开展行风评议活动，结合“进一步改善医疗服务行动计划”创建活动，定期进行住院患者满意度测评、定期对出院患者进行回访、开通网站交流平台、在医院显著位置设置意见箱，公开监督电话等方式，征求群众意见和建议，查找自身存在的问题和不足，能整改的立即整改，不能整改的向群众解释清楚。扎实开展“三增一禁”活动，开设夏季夜间门诊、节假日门诊等，部分门诊及辅助科室实行错时服务，极大方便了群众，多次受到卫计委领导的表扬；落实住院患者一日清单制度，加强了医患沟通，缩短了医患距离，有效防范了医患矛盾，融洽了医患关系，提升了服务水平。

在满足患者基本需求基础上，王军海继续思索更深层次的服务，即提高肿瘤诊治水平，与时俱进，比肩北京、上海等大城市的肿瘤医院。

在他的领导下，医院建设了17层现代化的新病房大楼，为患者提供了舒适、便捷、温馨的住院条件，医院环境焕然一新。内涵建设更是走在了时代前沿，医院建成了由肿瘤外科、内科、放疗科、病理检验科、放射诊断科等组成的多学科诊疗协作专业团队（MDT）。团队成员精熟多学科专业知识和规范化治疗理念，相互配合默契，打破了学科壁垒，真正做到了以病人为中心，推行肿瘤的多学科综合治疗。让每一位患者都能得到规范化治疗，求得最满意的治疗效果。

为了拓展医院的服务范围，便捷高效地服务群众，泰安市肿瘤防治院和山东省肿瘤医院、山东省胸科医院、泰安颐博康复医院、新区街道卫生服务中心、东平县银山镇卫生院等建立了医联体。通过高标准的信息化诊疗平台，向上能得到省级医院的即时会诊、指导，让患者便捷地享受到省级医院的优质医疗资源；向下和泰安市4个县市区的多家医院实现信息共享，双向转诊全程信息化，从而探索出一条打破信息孤岛、简化就诊流程的分级诊疗信息化新道路，让患者就医更方便、更实惠。

装点此关山，今朝更好看。

秉承“厚德精医、跨越求新”发展理念，泰安市肿瘤防治院人在院领导班子的带领下，不忘初心，牢记使命，为百姓提供了安全、有效、优质的医疗服务，为泰安医疗卫生事业的发展做出了突出贡献，在泰山脚下筑起了一座“抗击癌症、呵护健康”的丰碑。

谈发展：院有特色，术有专攻，人有专长

王军海：“医院发展要有德才兼备的人才队伍，要有拿得出手的优势学科，要勇立潮头，不断超越。”

2016年9月，泰安市首台“陀螺刀”在泰安市肿瘤防治院正式启用，填补了区域空白，这也是泰安市肿瘤防治院强化专业特色、提升诊治水平、造福广大患者的一个缩影。作为泰安市惟一一家肿瘤专科医院，近年来，泰安市肿瘤防治院按照“专业医院、规范医疗”的发展思路，走上了一条“院有特色、科有亮点、人有专长”的康庄大道。

“‘专业医院、规范治疗\’是我院的特色，也是我院多年来坚持的原则。我们始终根据肿瘤病人的病理类型、生物学特点、临床分期、体质强弱及有无其他合并症等，有针对性地‘量体裁衣\’，制定适合病人个体的合理的治疗方案，来获得最满意的治疗效果。”院长王军海如是说。“目前，突出专业、注重综合，也就是‘大专科小综合\’是我院的发展方向，我院将进一步拓展服务范围和能力，力求在专业、规范的基础上，能为不同病种不同层次的患者都能解决健康问题。”

“医院要想健康持续发展，就必须突出特色，要有站得住脚、拿得出手的优势学科。”在医院发展“领头雁”王军海看来，学科建设、人才培育是医院腾飞的两大助推器，其中，人才是医院发展的原动力，只有重视人才培养，才能跟上时代发展步伐，才能保持发展活力，才能为百姓提供优质医疗服务。

为提高人才培养质量，泰安市肿瘤防治院采取“内引外联”“请进来、送出去”等方式，选派优秀医师到北京、上海等全国知名肿瘤医院学习、进修；定期召开研究生科研、论文调度会，让年轻优秀人才在督促、爱护中快速成长；充分利用“放射治疗与病理专业国家级培训基地协同医院”的资源优势，做好住院医师规范化培训工作。良好的育人环境、科学的育人政策、合理的梯队建设，让泰安市肿瘤防治院形成了人才辈出、群英荟萃的人才培育局面，为医院发展注入了源源不竭的动力。

目前，泰安市肿瘤防治院拥有中高级职称专业人员160余人，其中“市级拔尖人才”7名，“泰山医学家”5名，泰山医学院硕士研究生导师3名，省市名医20余名，多人次在省医学会肿瘤放射治疗专业委员会、省护理学会肿瘤专业委员会、省医师协会肿瘤放疗医师专业委员会、省抗癌协会放射肿瘤学专业委员会、省抗癌协会癌症姑息治疗专业委员会、结核病等学会任委员及常委，有6人次任省级学/协会副主委。

人才是学科建设的关键。而学科建设又为人才培养搭建了平台。为不断提升学科建设水平，泰安市肿瘤防治院进一步规范肿瘤多学科会诊，与北京、上海等全国知名肿瘤医院建立了长期合作关系，并与其先进的诊疗技术相接轨，既提升了学科业务水平，又让泰安本地的患者在家门口就享受到全国知名专家的亲诊服务。

有了“良工巧匠”，还得有与其相匹配的“金刚钻”。近年来，泰安市肿瘤防治院立足医院发展实际，着眼医学发展前沿，不断加大设备更新力度。拥有两台国际先进的进口全自动、数字化医用直线加速器，C型臂，内生场高频热疗机，腔内后装治疗机，PET-CT，1.5T西门子超导核磁共振成像系统，64排飞利浦螺旋CT，各种进口电子内镜，数字减影X线拍片机(DR)等国际先进诊治设备50余台件。

在此基础上，2016年9月，医院又引进了泰安市首台、目前采用伽玛射线精确治疗肿瘤的最新设备——第5代伽玛刀（陀螺刀），再次填补了泰安市在精确放疗领域的空白，同时引进了第二台内生场高频热疗机，实现了肿瘤治疗方法和手段的多样化，基本满足了不同疾病患者的诊治需求。10月，更新了精确放疗计划系统，升级为具有目前世界上最前沿的剂量计算方法的Monaco治疗计划系统，让放疗计划的设计更加精确，实现了更佳的肿瘤控制效果和正常器官保护效果，让市肿瘤防治院的精确放疗治疗水平再次跃上一个新台阶。

“作为地市级肿瘤医疗中心，泰安市肿瘤防治院发展势头强劲，成果令人瞩目，在全国都有很大影响力。”去年12月，浙江省肿瘤医院负责人在参观泰安市肿瘤防治院时，对泰安市肿瘤防治院的精确放射治疗水平大加赞赏。

春秋四度，硕果累累。

现如今，泰安市肿瘤防治院拥有放疗、化疗、外科、妇瘤、中医、肺科等六大治疗学科12个病区，热疗、介入治疗、影像特检、检验、病理、麻醉、药剂、预防、物理工程等10余个医技科室。2016年8月，中医学科成功获批山东省“十三五”中医药重点专科项目，成为该院首个省级重点建设学科；同年年底，肿瘤学科获评泰安市重点学科。优势学科的发展带动了科研工作的不断推进，2016年年底，医院16项科研课题通过了泰安市科学技术研究院的评价，5项成果获市级以上科技奖励，发表国家级论文60余篇。医院逐步建成了“以病区为基础，以医技科室为基点，以特色学科为重点”的学科发展体系。“将来，医院还要加大学科带头人与科研、教学相结合的力度，不断加强与大中专院校的合作关系，进一步增强学科建设水平，巩固优势学科地位。”对于医院的学科建设，王军海思路清晰，更信心满满。

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