留住我们心的是服务细节 ——北京广西大厦服务全国两会侧记

本报记者 陈 强

“不见红地毯，不见高档菜，但见严密有序的安排……少的是铺张，多的是用心服务。”3月14日，北京广西大厦一楼大厅里，出现了这样一封来自海南代表团的感谢信。

今年两会期间，北京广西大厦承担了广西代表团、海南代表团的接待工作。开展两会接待服务17年来，本着“代表为国献良策，我为代表服务好”的服务理念，广西大厦在严守相关规定的情况下用心而不铺张做服务，获得了入住代表和工作人员的好评。

“比用心，讲奉献”，不仅仅是大厦工作人员的服务口号，也是他们开展服务工作的真实写照。

发现一位代表用浴巾卷起来做枕头，立即送上了护颈枕；有的代表腰部不适，主动为其提供硬板床；如有代表过生日，房间里就会出现一张温馨的小卡片……这些“服务做在开口前”的工作，让代表们住得舒心。在食品卫生方面，大厦今年特别增加了食品安全员，配合相关部门做食品检查留样等工作，让代表们吃得放心。自两会服务工作开始以来，大厦全员取消休假，并且每天提前一到两个小时上班。

在为代表做好服务的同时，大厦还想方设法为参与两会报道的媒体记者提供便利。随着媒体融合的推进，两会也成为各家媒体施展全媒体报道的舞台。广西日报社、广西电视台、广西电台、海南日报社等多家媒体，都在大厦设立了全媒体直播间。大厦总经理助理刘晓燕介绍，大厦提前对相关场所进行改造，增补了相关设备；在直播间外都摆放了饮水台，为媒体工作人员及来访嘉宾提供免费的咖啡、茶水；设立了专门的工程人员和消防安全员，保障各直播间在大厦内顺利运行。

“广西大厦已经成为到京广西人的一个家。这个留住我们心的家，不是靠有多么高级的设施或装备吸引人，而是这里的每一个人、每一个服务细节打动人。”广西日报新媒体部主任宋春风说。

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