华蓥山下税花艳

□华蓥记者站 游青 本报记者 李倩

“您好，请问需要办理什么业务？”3月14日上午，一位纳税人来到华蓥市政务服务中心办税厅，正忙着摆放宣传单的华蓥市地税局第一税务所所长蒋莉立即笑脸相迎，带领纳税人前往服务窗口，办理纳税相关事宜。

华蓥市地税局第一税务所主要负责地方税收征收，直接服务于华蓥市7000余名纳税人。2016年，华蓥实现地税收入5.64亿余元，该税务所征收5.4亿余元。超过96%的地税征收任务，落在这个平均年龄只有30岁，由11名女税官组成的女子税务所里，工作压力可想而知。

成立4年来，她们凭着一张张真诚的笑脸，成为纳税人眼中最美的税花。

以笑脸相迎真情服务纳税人

连日来的阴雨天气，让华蓥市政务服务中心较平时稍显冷清。但与楼下的综合厅相比，办税厅的人气明显旺了许多。“每月的1至15日为纳税申报期，这两天为临界期，所以更为忙碌。”蒋莉说，很多纳税人都选择在这个时候来办理业务，她们已习以为常。

尽管前来办税的人一个接一个，但办税窗口内的税花们，脸上一直挂着笑容。“不但服务态度好，效率还非常高。”但挺是一名房产中介商，经常为客户办理二手房税收事项的他，说到税花们的服务态度，连连称赞，“以前办理二手房过户流程差不多要经过10个环节，前后需要两个星期，还要多头跑。现在实行‘一站式\’办结，只需在窗口告知服务事项并提供相关资料，当天就可办理完毕。”

除了为纳税人提供“一站式”办结服务，为纳税人提供预约服务、免填单服务，也是她们工作的亮点。素有川东建筑之乡的华蓥，有不少注册地在华蓥、经营业务在外地的建筑企业。而办税厅朝九晚五的工作制度，让从外地赶回来的企业办税人员有些赶不上趟。

“很可能他们从外地赶回来时，早就过了上班时间，但只要纳税人一个预约电话，就算再晚，我们也要等。”蒋莉说，始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从，是她们工作的出发点和落脚点。2016年，她们所经办的税收业务中，预约服务占全年办税服务的三分之一。

针对一些纳税人每月重复办理的事项，她们更是将免填单业务发挥至极致。3月14日，对报税业务不太熟悉的华蓥市德惠商贸有限公司办税人员吕正文，向窗口工作人员递交企业相关材料后，工作人员打印出制式文书，口头和吕正文核对后，不到10分钟时间，便顺利办理完了所有税收事项。

其实，一站式服务、预约服务、免填单服务，并非华蓥市地税局第一税务所首创，而是全国普遍推行的办税模式。“是否能得到上级税务机关和纳税人的认可，关键得看具体的落实，以及是否怀有一颗对纳税人负责的心。”蒋莉说，“我们所就是为方便纳税人办税而设置，不能让他们在这里受了冷落。”

重学习创新练就行业尖兵

“优质的服务只是一个方面，前提还是要掌握熟练的业务技能。”蒋莉告诉记者，2016年，从“金税三期”上线运行，到“营改增”全面铺开，再到国地税深度融合，对税务人员的业务和服务质量要求越来越高。

上班办税、下班学税，已成为该税务所的工作常态。“仅是邀请专家开展业务指导和业务培训，去年就有6次，而且全是在下班后，以夜校的形式进行。”蒋莉说，为让工作人员都能熟练掌握各项业务知识，这些税花不仅当学员，还要当讲师，“每人每月上台主讲一次，以学促讲、以讲带学、共同提升。”

一系列的业务练兵活动，让11名税花在全省地税系统成了业务标兵。在去年全省地税系统网络学院学习中，她们的平均成绩为4387分，高出全省平均分3042分。

理论水平过硬，实践能力同样扎实。在国家税务总局推行的国地税“一窗双人双机双系统”办税模式下，纳税人要办理的国地税业务，她们都能熟练操作办税系统，让纳税人在最短的时间内“进一家门、办两家事”。自“金税三期”系统上线以来，日均办理业务量300多件，让她们一直位居华蓥市政务服务中心部门业务量的第一位。

在收好税、服好务的同时，不折不扣落实各项税收优惠政策，为纳税人减负松绑，也是她们的重要职责。华蓥市辽望实业有限公司便是受益企业之一。这家险些因为经营不善而停摆的企业，正是在她们的鼓励帮助下，利用企业的高新企业资质，争取项目资金，进行生产设备技术改造，同时利用高新企业税收优惠政策，享受到相关的税收减免。如今，这家企业再次走上正轨，实现了产销两旺。

利用新一轮税收改革之机，她们还从实践中创新，探索并推广应用行业纳税评估模型6个。其中，机制页岩砖生产行业纳税评估模型，被国家税务总局评为“全国百佳”行业纳税评估模型及案例，成为四川省三个入选“全国百佳”之一。

事实上，在华蓥市地税局第一税务所的荣誉墙上，除了这个“全国百佳”外，还悬挂着省级“最佳办税服务厅”、省级“青年文明号”、华蓥市“巾帼文明岗”等多项荣誉。不久前，她们又被国家税务总局评为“全国税务系统先进集体”，成为全省地税系统获此殊荣的唯一基层税务所。

新闻推荐

中国田协将选拔两名大众选手参加东京奥运会马拉松项目的比赛 两种渠道让你跑进奥运会

今年马拉松的热度依旧不减新华社发新华社上海3月20日电日前，中国田协宣布将选拔两名大众选手参加东京奥运会马拉松项目的比赛。在20日举行的2016马拉松年会上，中国田径协会副主席杜兆才宣读了具体...