银行与厕所之间隔着服务意识 街谈

罗志华

去银行排队办理业务，常常会遭遇如厕难的尴尬——多名市民反映，很多银行不对外开放厕所，跑到外面上厕所的话，领取的排队序号有可能在回来后失效作废。近日记者随机走访了5家银行，发现这几家银行均不对外开放厕所，工作人员解释称，不对外开放是基于安全考虑。

（3月21日《北京青年报》）

银行当然应该把安全放在首位。由于银行的厕所大多建在安全线以内的工作区，连银行自己的保安都要到外面找厕所，顾客当然不能随意进入工作区上厕所了。这说明，银行与厕所之间隔着“安全距离”。但问题是，假如银行把厕所建在大厅，顾客上厕所不必进入工作区，安全问题不就解决了吗？看来银行厕所不对外是基于安全考虑的说法没多大道理，不过是一个托词而已。

当然，在大厅建厕所，大厅的面积就得增加很多，且厕所要雇人打理，银行会因此增加不少成本，这说明，银行与厕所之间还隔着“成本距离”。但这个问题也不是不能解决，因为有厕所可上，就能吸引不少客户，银行的业务量和利润也许会随之增加。

这说明，银行与厕所之间主要还是隔着服务意识，服务意识不强，银行不建公厕的理由就会层出不穷，但只要服务意识增强了，建厕所的理由就只有一个，那就是为顾客提供更加细致入微的服务。

进一步而言，银行服务意识不强既与行业缺乏竞争有关，更与相关部门没有提出这方面的要求有关。从第一个原因来看，假如哪家银行的服务格外贴心周到，就有望形成鲢鱼效应，建厕所可能成为银行提升竞争力的一种途径。

就银行建设标准而言，尽管“设有公共洗手间”是国内银行业“百佳网点”的必备硬件条件之一，但它只作为银行评优的一个条件，不是建设标准。服务型社会理应将人的基本生理需求放在首位，因此有必要将这个评优条件变成基本条件，只要有了这个基本条件，银行选址和装修时才会考虑建设厕所，银行如厕难才有望得到彻底化解。

新闻推荐

甘肃燎原乳业集团荣登“最受消费者信赖的十大乳制品品牌”榜

3月18日，2017中国食品行业诚信建设峰会暨中国食品口碑榜发布仪式在北京举行，甘肃省本土品牌——甘肃燎原乳业集团与伊利、蒙牛等九个品牌荣登“最受消费者信赖的十大乳制品品牌”榜单。“中国食品...