——建设银行德州分行服务协同发展纪实,——建设银行德州分行服务协同发展纪实

日前，建设银行德州分行荣获全市2016年度服务协同发展先进单位称号，位列受表彰金融机构之首。“服务协同发展没有旁观者，我们将继续承担国有大行责任，争做服务协同发展的急先锋。”3月17日，行长靳晓海接受采访时如是说。

拓展融资渠道加大信贷投放——全力支持实体经济发展

不久前，靳晓海与公司业务部几名工作人员再次来到恒源石油化工有限公司，了解企业经营情况，对接资金需求。在2016年9月“进走访”活动中，建行德州分行了解到该公司有并购壳牌马来西亚炼油有限公司的意向，但存在资金缺口。他们积极向上级行申请增加信用额度，为恒源石化开立融资性保函7000余万美元，满足了企业境外并购及并购完成后经营周转类资金相关需求。

建行德州分行全面对接“一区四基地”规划，优化信贷结构。 2016年，他们通过“进走访”活动，走访了620余家企业、40余个重点项目及工业园区，制定综合金融服务方案60套；为实华化工等129家大中型企业综合授信180余亿元，资金投放过亿元的项目就有29个。同时强化联动，通过境外分行，累计为泓淋电子等近20家企业融资20亿元，支持德州企业“走出去”。

该行致力打造小微企业“首选助力银行”，推行“小企业信贷工厂”模式，简化申报材料，整合贷款流程，并派驻小企业经营中心审批人，缩短了放款时间。创新服务渠道，为小微企业量身定制20余种金融产品，其中免抵押、免担保的纯信用类产品“五贷一透”深受青睐；发挥政、银、企、保各方协同作用，助保贷、政保贷、税易贷等创新产品推广走在全省前列。

截至2016年底，该行共为全市大中型企业投放贷款70余亿元，为小微企业投放贷款26亿元。

分类施策解风险提高资产质量——优化区域金融生态环境

德州振华新型节能玻璃有限公司项目因情况复杂，采取常规方法不良资产无法化解。2016年初，建行德州分行在充分调研的基础上，决定对该项目实行受托资产处置。靳晓海积极向上级行申请政策支持，邀请专家前来指导，并多次与有关部门、企业协商处置细节，于当年12月顺利处置项目，回收现金7000余万元，同时解决了因项目关停并转造成的企业职工后续安置问题。

建行德州分行坚持发展中化解信贷风险，针对不同情况分类施策：对有发展潜力而暂时陷入经营困境的企业，通过再融资等方式，解决企业资金困难；对有实质性风险的企业，科学研判、做实预案，支持企业通过并购重组等形式化解风险；对已确定风险的僵尸企业，综合运用核销、打包处置等手段，做好不良化解。同时加强对跨市场、跨行业、跨机构交叉感染风险的监测、识别和预警，做好前瞻性调控。 2016年，建行德州分行共处置不良贷款4.2亿元，资产质量位居全市金融机构前列。

坚持客户视角提升服务效能——打造“德馨服务”品牌

3月14日，在建行德州分行营业部营业室，到德州出差的北京客商刘先生找到大堂经理孙敬荣，急需办理90万元汇款业务。因自动存取款机每天汇款限额为5万元，孙敬荣推荐他使用智慧柜员机。在孙敬荣指导下，刘先生将银行卡插入智慧柜员机，按屏幕提示操作，不到1分钟就完成了汇款。他欣喜地在意见簿上留言：“服务热情，工作高效。 ”

智慧柜员机是2016年建行德州分行为打造“智慧型”银行专门引入的高端自助设备，它涵盖了11大类108项个人非现金业务，有效减少了客户等待时间。

该行坚持以德为本、从馨出发，全面推行客户服务满意战略，全力打造“德馨服务”品牌，在营业网点配备自助发卡机、自助填单机、智慧柜员机等高端设备，方便客户自主办理业务；通过开展“建网行动”，建立了服务市民、企事业单位、社保、教育、医疗的线上、线下立体服务网络。他们开展标杆网点创建，结合“我文明，德州文明”活动，开展了“十小文明”创建、“优质服务年”等活动，不断提升“德馨服务”队伍素质。

据了解，建行德州分行连续6年荣获省名牌战略推进委员会授予的“山东省服务名牌”称号，并先后被总行授予“企业文化建设示范单位”、省行授予“党建工作先进单位”“德馨服务”品牌被中国建设银行总行列为全国重点培植的20个服务品牌之一。

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