服务群众还需俯下身子

近日，和朋友聊天时，听闻了其前往某政府服务部门办事遭遇各种刁难的经历。朋友感慨：有些服务部门，不对他们冒点火，事儿总是办不成。

近年来，各地深入开展党的群众路线教育实践活动，加强作风建设，集中解决群众反映强烈的突出问题，使党全心全意为人民服务的根本宗旨得到更好落实，使人民政府为人民的性质得到更好体现。要把人民利益放在首位，让人民群众满意，就必须通过简政放权，转职能、改作风，切实解决门难进、脸难看、事难办的问题，更好地服务基层、服务群众。

然而，我们的生活中却不乏遭遇窗口服务人员冷面孔的实例。一句“为人民服务”说起来轻巧，要真正做到却任重道远。服务群众并非儿戏，必须俯下身子，把群众当亲人、朋友，要始终坚持把人民的利益放在第一位。

在其位便应谋其职，服务群众并非儿戏。若是真心觉得委屈，可选择另谋出路，给那些愿意做服务的让条道，何必把自己困在这里，而内心又有诸多不甘。

人各谋其职，我们只是在不同的行业，从事着不同的工作。工作并无尊卑之分，何必要板着一张面孔，还没好语气？大家互不相欠，没有理由去为难谁。要是匆忙赶来办事，一张热脸贴上你的冷屁股，搁谁也没有好心情，又怎能愉快地工作、生活呢？

相信我们的窗口服务人员大都是敬业、谦和的，但不排除有个别人面对办事群众始终一脸怒气，满心怨愤，非得一副高高在上的模样。若是不较真同他争辩几句，他便“高在云端”帮你办不了事！我们通常戏称这类人为“犯贱”。话虽有些糙，理却是正理。

日前，浙江省晒出首批40961项“最多跑一次”项目清单，只要材料齐全，群众和企业到政府部门办事“最多跑一次”。无疑，这正是对政府部门下的一道“紧箍咒”，体现了服务群众服务企业的坚强决心。此举值得借鉴，一个地方的经济发展水平和政府部门服务能力密不可分，同时用“紧箍咒”等形式对政府部门服务能力进行“考核”也是对政府部门执行力的拷问。因此，强化政府部门执行力，优化政务服务环境，加强人才队伍建设，严格问责机制，强化人员考核，让那些“冷面孔”靠边站已是形势所需。

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