百姓口碑是企业的市场通行证

八桂纵横

子 午

3月25日，由广西日报传媒集团主办、南国早报承办的“2017广西金融服务百姓口碑榜颁奖典礼”在南宁举行。此次活动，约有12万人次通过短信、微信、网络等渠道参与投票，给广西的银行、保险、证券等行业50余家金融机构打分，评出了17家消费者信得过的金融服务机构。

让群众选出他们信任的金融机构，这样的百姓口碑榜，应该是有一定厚度的。

“金杯银杯，不如群众的口碑”虽是一句老掉牙的俗语，道出的却是从未过时的朴素真理。古代中国没有五花八门的广告宣传手段与渠道，各行各业的发展与生存之道，靠的就是过硬的产品质量和贴心服务，以及为了确保质量和服务而精益求精的匠人精神。这样的付出，才赢得了百姓的信任和时间的检验，百姓口口相传，名望代代久积，渐成百年老店，甚至传承千年，一并融入民族文化的长河之中。

应该承认，今天的广告宣传手段和渠道门类繁多，加之消费心理学等等知识的运用，尤其是互联网经济的迅速扩张功能，使得许多企业及产品更为迅速地为人所知，许多人、许多企业一夜“网红”暴富，收获巨丰，这是社会发展的一种正常现象，也是科学技术进步的一个趋势。但是，相较于古人对百姓口碑的重视与敬畏，现在有的企业更热衷于广告宣传包装有名无实的知名度，更热衷于因此而获得的财富和名声，而并不是那么重视过得硬的产品质量与服务赢得的百姓口碑。

视群众口碑如无物，追求这样徒有其表而无其实的声誉口碑，不是企业生存之道、获取财富之要，更不是经济发展之路。百姓口碑是企业的市场通行证，重视、敬畏百姓口碑，不舍本逐末，不急功近利，发展之路才会走得更踏实。金融服务业如此，企业转型升级如此，政府服务亦应如此。

近段时间，清华大学发布《2016年中国互联网+政务服务调查评估报告》和《2016年中国政府网站绩效评估报告》，根据服务功能网络化、办事资源标准化、便民服务实用化、服务渠道便捷化等五个维度，对各部委、省级和地市级政府网络服务平台建设和应用情况进行调查评估分析。

评估报告显示，处于“卓越”阶段（五星级）的省级和地市级互联网+政务服务平台空缺，处于“卓越”层级的部委、省级和地市级政府网站空缺。仅有上海、浙江和贵州3个政务服务平台处于“领先”阶段（四星级）；北京、天津等13个省级互联网+政务服务平台处于“发展”阶段（三星级）；广西、云南等11个省级互联网+政务服务平台处于“起步”阶段（二星级）；还有西藏等5个省级互联网+政务服务平台处于“准备”阶段（一星级）。而司法部、国资委等24个政府网站处于“待改进”层级。

这也算是另一种“口碑榜”。这样的榜单让我们看到，拓展“互联网+”之下的数据经济之路，我们还有许多基础性的工作没有做，还有许多工作要做。市场上的各种“忽悠”如何规范消除，有名无实的“口碑”经济如何整治，互联网+政府服务如何改进升级到“卓越”层级等等问题，看似纷繁复杂，却都可通过民心、民意、民声、百姓口碑的集纳与倾听，找到解决的路径，建起一座有厚度的百姓口碑榜。

而要建起这样的百姓口碑榜，需要包括媒体、企业、政府等等都回归发展的初心。

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