银行“如厕难”真有这么难？

去银行排队办理业务，常常会遭遇如厕难的尴尬——多名市民反映，很多银行不对外开放厕所，跑到外面上厕所的话，领取的排队序号有可能在回来后失效作废。近日，北京青年报记者随机走访了5家银行，发现这几家银行均不对外开放厕所，工作人员解释称，不对外开放是基于安全考虑。(3月22日《北京青年报》)

银行厕所不对外开放，已经成为这一行业的普遍现象。对于内急的顾客来说就很不方便了，因为现在的银行都实行叫号服务，人多的时候得排很长时间才能轮到自己办理业务，如果拿了号中途还得跑出去找厕所，很可能就会错过叫号，回来之后只能重新取号、重新排队，为了不耽误时间，有的顾客干脆忍着内急也要坚持排队等候。媒体就曾报道，2016年，山东的方女士在银行办理业务时突然内急，向银行工作人员借用厕所无果后，赶到附近的一公共厕所如厕，回来后所排号码已经作废，只能重新排号，结果整个上午就全耗在了银行。同年，广州市82岁的梁阿姨在前往银行办业务时，因无法使用银行厕所，到外面找厕所又来不及，导致最后失禁。

对于这种现象，银行方面的解释是，不对外开放厕所是基于安全考虑。“银行重地，闲人免进”，银行作为一个金融机构，卫生间内无法安装摄像头进行监控，出于安全考虑不对外开放厕所确也情有可原，但即便如此，也不能忽视客户的需求，一味地拒绝如厕，也违背了客户至上的人性化服务理念。事实上，也有不少国家的银行卫生间都对外开放，这说明卫生间不对外开放并非是银行安全的绝对条件，而是事在人为。

人有三急，憋不得。其实，银行开放卫生间这一问题并不难办，关键看你愿不愿意想办法，如果将卫生间设置在顾客等候区，远离现金区，这样既解决了顾客如厕难问题，也可避免资金安全问题的发生。所以说到底，银行“如厕难”现象还是服务理念的问题，作为服务行业，银行就应该体现方便顾客的基本人道关怀，尽量满足顾客的如厕需求，才能从细微处赢得顾客口碑。

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