新增营业网点 提高服务水平

3月28日上午，市河南工业园营业点正式挂牌成立。该营业点位于工业园区主干道旁，位置明显，交通便利，主要服务河南工业园区管辖内所有用电客户。其业务包括：业务咨询、业扩受理、电费催收、故障报修等，并协助做好电网规划及建设，为园区工业客户提供个性化服务。

据了解，增加营业点是来宾供电局全方位提升服务水平的一项重要服务举措，除此之外，该局还采取了多项举措提升服务能力水平。

首先，强化“掌握客户需求、满足客户需求、引导客户需求”的客户服务核心能力建设，不断拓展服务思路，从客户体验角度出发，积极应对客户诉求，在客户沟通管理方面进行了针对性的研究和探索。下发了《来宾供电网区“片区客户经理”制推广方案》《来宾供电网区“我在台区”服务引导机制推广方案》等，建立“党员干部→片区经理→客户代表”对接管理模式，确保不漏台区、不留死角，客户沟通管理机制框架初步建立。

其次，大力推进客户分群管理工作，有针对性地提升客户服务水平。对来宾铝、广铁等局7大重点客户及7个重点业扩项目实行局领导挂点服务机制，收集客户诉求，及时解决客户用电难题。积极宣传各项优惠政策。对客户精准分析，结合片区经理和“我在台区”工作机制开展客户大走访，重点走访工业客户，着力解决电价、电量、电能质量等问题，提供变电运维技术支持和培训等增值服务。

第三，高度重视客户诉求，在全委会平台上发出营销的声音，切实传递和处理客户诉求。通过全委会及其他途径协调共解决客户诉求。

第四，充分发挥“三心联动”停电信息内部快速通报机制，通过企信联动群时时发布、手机短信每日通报以及服务风险预警等形式，逐步推动相关部门的故障处理能力，缩短故障抢修时间。（覃昌飞）

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