她们温暖乘客也温暖这座城市

□女报记者 孙亚睿 实习生 刘海培

在第二届泉城女性榜样评选活动报名阶段，济南市公交公司推荐了五位优秀的女驾驶员，她们有和持刀歹徒搏斗的女英雄、有熟记济南两百多条公交路线的劳动模范、有心系乘客的三八红旗手……当我们走在济南的交通要道上，可能随时都会和她们驾驶的公交车擦肩而过，而我们乘坐公交车感受到优质服务时，说不定驾驶员就是她们其中的一个……

徐维玉：心里有幅“活地图”

徐维玉，济南公交五分公司一队103路五星级驾驶员。从事公交驾驶工作20多年来，她始终用微笑和真诚服务乘客，被乘客誉为“微笑使者”。2013年荣获全国“五一”劳动奖章，并先后荣获济南市三八红旗手标兵、济南市道德模范、山东省富民兴鲁先进个人等称号。

徐维玉认为，公交司机最重要的是爱心，冬天的小棉件、夏天的凉席、对醉酒乘客的搀扶等，都是细微之处的用心服务。

碰上问路的乘客，徐维玉会在等信号灯的空隙里将路线、站点和换乘方向等信息给乘客写在纸上。这张纸就是徐维玉的“便民条”，多年的驾驶工作中，她不知写了多少张这样的纸条。在工作的头两年，徐维玉利用业余时间跑遍济南，乘坐不同线路的公交车，记下沿途的学校、公园等站点，在心里画了一张活地图。现在的泉城日新月异，公交线路变化很大，徐维玉每次先在网上查好信息，然后业余时间亲自乘坐，记下线路，更换心里的“活地图”。

“榜样”对徐维玉来说意味着表率，她说她要坚持不断学习，为乘客奉献更多爱心。

董丹：人人都能成为榜样

董丹，济南公交六分公司一队K52路驾驶员。

2015年7月的一个周末，董丹执行行车任务的过程遭到持刀歹徒劫持，当歹徒掐着她的脖子命令不许开门的危急关头，董丹首先想到的是乘客的安危。为把伤害的可能性降到最小，她主动与歹徒交涉，并即时疏散乘客。当车里只有她和歹徒时，她才松了一口气。在等待警察到来的时候，董丹将公交车行驶到车辆较为拥挤的普通车道，拖延时间，她不断分散歹徒的注意力，抓住时机用干粉灭火器攻击歹徒，最终协助警方将歹徒控制住。

关键时刻的挺身而出让董丹成为家喻户晓的女英雄。2016年“五一”期间，董丹在北京人民大会堂受到了中央领导的接见，并被授予全国“五一”劳动奖章。谈到获奖时的情景，董丹依然很激动。在董丹眼里，她的表现是任何一位公交司机都会做的选择，也是她应该做的。

面对荣誉，董丹将其视为对自己的认可和鼓舞，激励她在工作中更加努力，不辜负乘客的信任。董丹觉得，每个人都能成为榜样，只要这个人有优点，有值得他人学习的地方，就能成为大家的榜样。

秦静：7秒背后的付出

秦静，济南公交六分公司五队35路线驾驶员。15年的工作时间，她先后获得山东省劳动模范、山东省三八红旗手、山东省优秀共产党员、山东省“最美青工”等荣誉称号。

在工作中，秦静总结出了“四字”服务方针——优、细、硬、巧。她对自己所驾驶的35路公交车沿途站点非常熟悉，说倒背如流一点不夸张。另外，秦静还记下了济南两百多条公交路线，她心中的地图几乎涵盖了整个泉城。不仅如此，她还与同事合作，将公交路线与火车站、汽车站乘车时间结合，制作成便民图，发放给市民。

在秦静的影响下，车队成立了“秦静服务队”，发动更多力量为乘客、市民提供服务。除了对交通出行的解难答疑，服务队还积极参与敬老院、福利院等志愿活动，以点带面地鼓舞了更多新兴力量加入，将团队优势最大化展现。

讲到此次评选，秦静表示“最主要是以身作则，起到标杆的带头作用”，她谦虚地对记者说：“我还谈不上什么榜样。”她还告诉记者，为乘客服务的时间只有七秒，但这短暂的服务时间背后是她扎实的工作知识和真诚的服务态度。秦静坚持，“我们每天日常的小事很可能就是乘客今天的大事。”这也是她在工作岗位上付出真心、收获价值感的出发点。

孟苓菲：成为乘客生活的一部分

孟苓菲，济南公交二分公司三队K155路线驾驶员。先后荣获山东省三八红旗手、山东省巾帼建功十大标兵、济南市第二届十佳百姓专职司机、济南市女职工建功立业标兵等荣誉称号。

孟苓菲的座右铭是：心系乘客，服务一流。乘客上车，她总会跟乘客眼神对视并微笑迎接，在她的车上，时刻准备着速效救心丸和藿香正气水，而雨天的雨伞和防滑垫，都从细节上体现出孟苓菲对乘客的用心。对她来说，一流的服务就是与乘客积极互动，让司机和公交线路一起成为乘客生活的一部分。听到乘客说一句“好长时间没见你啦”，孟苓菲心里总会一暖，她觉得这就是乘客对自己的认可。

2012年，孟苓菲所驾驶的线路客流较少，效益上不去大家很容易就懒散了。于是，孟苓菲开创性地提出了“职工自营路线”的想法，得到同事的支持后大家齐心协力，从车辆安全卫生到乘客满意程度全面提升，多次被评为星级驾驶员、星级线路。一年的时间，孟苓菲和同事们将这一理念逐渐完善，不仅取得了优秀的实践成效，也得到了业内的普遍认可。然而，虽然获得了诸多奖项，孟苓菲却依然保持一颗谦逊之心，不断追求更好的自己。

李慧敏：把简单的小事做好

李慧敏，济南公交二分公司五队43路线驾驶员。先后荣获全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国见义勇为司机等荣誉称号。

2006年冬至下午两点多，李慧敏所驾驶的42路公交车赶上农贸大集，乘客很多，加上携带不少物品上车，速度很慢，当歹徒从后门进入车厢时，李慧敏并没在意。直到乘客往前涌，她才注意到歹徒手里的刀和手锯。情况紧急，李慧敏一边安稳歹徒情绪，一边疏散乘客下车，直到所有乘客都离开车厢她才放下心来。随后，李慧敏与歹徒对峙，歹徒把刀架到她脖子上，威胁她让她加速，李慧敏没有听从，她一边控制车速一边和歹徒周旋，随后与赶到的民警一起将歹徒制服。

荣誉在身，认识李慧敏的人多了，但她还是踏踏实实认真服务每一位乘客。遇到老人乘车，她总会提前问清老人在哪里下，到站后提醒老人，以免老人坐过了站。李慧敏说，荣誉对她来说意味更多的是责任，“每获得一份认可就是一个新起点，需要用更高的要求鞭策自己。”

在李慧敏看来，榜样是长期养成的过程，不需要惊天动地，把简单小事做好就是榜样。

新闻推荐

纯静之美

备受关注的现实主义反腐剧《人民的名义》正在热播，胡静在剧中饰演某集团董事长，成为这部以男性为主导的大剧中一抹靓丽的风景线。近日，她还趁热推出一组春日写真，大走柔美清新路线，优雅之余随...