向群众泼热水真相不能捂着

□李延枫

4月14日,李女士到重庆市南岸区行政中心办事,被告知需要身份证。回家拿来身份证,结果还是不行,随后李女士与工作人员理论起来,并被泼了一杯热水。对于相关细节,南岸区行政大厅不愿公布监控。(4月17日《重庆晨报》)

问题的导火索在于,李女士在被告知需要身份证后,回家取来,却被告知还是不行。其实,这样的事件本可以避免,可以将办事流程准确地告知办事群众,也可以将部门承办事项及流程打印出来免费送给群众,还可以借助微信、手机短信等告知群众办事的详细流程。

相关部门应当依据相关规定对涉事人员进行批评教育直至追责,修复政府在百姓心中的形象。而拒绝公布监控等态度,无疑会加重老百姓的疑虑,降低政府部门的公信力。

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