蚂蜂窝所售旅游产品被指投诉无门凭证仅1封邮件

据中国之声《新闻晚高峰》报道，如今出境游越来越火爆，网上购买旅游产品已经是很多游客的第一选择，但是来自湖北的范女士最近在蚂蜂窝旅行网购的境外一日游产品，却让她“生了一肚子气”。因为沟通问题，当地导游直接甩客，但更让她不解的是，通过网络购买的产品，除了一封邮件之外，没有其他凭证，让范女士投诉无门。

范女士一行四人在葡萄牙里斯本期间，通过蚂蜂窝旅行网购买了里斯本一日游产品，之后，因在旅行路线上与导游发生争执，导致导游甩客，而旅行社只愿意退一半的钱，想要进行投诉的范女士发现，蚂蜂窝根本没有旅游部门的相关资质，旅游监督部门也无法受理。

范女士提出质疑，“我当时联系了北京市旅游局，因为我查到蚂蜂窝注册地是在北京，但是投诉中心负责人就告诉我，蚂蜂窝旅游网是没有在他们这个地方注册备案，也就是说它不受旅游局监管，这点我就不能理解了，因为你既然没有备案，为什么能销售旅游产品呢？谁对他们实行监管？消费者的权益又该由谁来保护？”

虽然没有相关资质，但作为旅游产品的销售平台，是否应该对纠纷负责？蚂蜂窝的一位工作人员告诉记者，他们只是一个平台，具体的合同问题，应该是由旅行社和游客签署，如果没有签署，他们也会对商家进行惩罚。

韩骁律师告诉记者，书面合同的形式除了纸质之外，电子邮件等凭证也可以作为范女士维权的依据，监管部门不应该机械地认为书面合同必须是纸质合同，完全可以依据这封电子邮件进行各相关的投诉工作。（央广网）

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