对宰客行为就该严管重罚

街谈巷议

□江苏陆敬平

国庆假期，海南三亚市公安局旅游警察支队联合三亚市旅游委等部门加强了对涉旅行业的明察暗访力度，并于10月2日依法查处了一家涉嫌欺客宰客的饭店。警方对该店老板周某会、服务员吉某芳处以行政拘留15日，三亚市工商局对该饭店作出吊销营业执照的处罚。（据中新网10月5日报道）

宰客行为有明暗之分，即公开欺诈或者是暗地里做手脚，让消费者吃哑巴亏。虽然手法不一，但归根结底都是坑蒙消费者，而且这种现象各地都有，尤以旅游城市和景点居多，一直以来饱受社会诟病，也是各地尤其是旅游部门监管的重点。但令人遗憾的是，这种行为总是屡禁不止。究其原因有很多，但归根结底与监管和整治不力有直接关系。

我们欣慰地看到，三亚市在长假期间依法查处了一家涉嫌欺客宰客的饭店。该店老板、服务员被拘留15日，饭店被吊销营业执照。这种自查自纠的举措是以儆效尤和防患于未然的明智之举，值得点赞和推广。

实践证明，做大做强旅游业需要软硬件两手抓，两手都要硬。其中，软件建设需要营造良好的旅游环境，让广大游客玩得高兴，走时愉快。唯有如此，才能通过游客们的口碑广泛传播，提升本地的旅游形象，吸引和招揽更多的游客前来观光旅游，促进本地旅游业做大做强。反之，如果经常发生坑蒙拐骗游客的行为，对本地的负面影响不容低估，甚至可以说是致命的，失去游客的信赖后果可想而知。

对于景区和服务行业来说，游客就是上帝，没有游客一切都无从谈起。因而，许多地方都在为此下力气，做文章，尽心尽力打造游客满意的旅游环境。但是，少数商家和个人奉行金钱至上，挖空心思损害游客权益，变着法子大赚黑心钱。虽然这种人不多，但影响很坏。仅靠其自觉显然不行，必须要像三亚一样坚持零容忍，经常自查自纠，加强监管，防患在先。对违法经营者严管重罚，从而形成高压红线，让所有商家不敢违规，不愿违规，努力做到诚信守法经营，真诚服务游客。

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