“隐私面单”需要热情而非冷水

随着“双十一”的临近,新一拨快递配送高峰即将到来。而清楚写明收件人姓名、手机号码和具体住址的快递面单,成为个人信息泄露的源头之一。这一现状或将得到改变。今年以来,顺丰、京东等多家快递企业,陆续推出隐藏寄收件人全名、部分电话号码等个人信息的“隐私面单”。收送件时,快递员需要通过扫描,才能获得完整配送信息。

(10月29日《新京报》)在传统的快递面单上,收件人的电话号码、家庭住址、工作单位等个人信息,一直暴露在“光天化日”之下,公众的信息安全实际上处于“裸奔”状态。可以说,这是消费者的一个巨大痛点。从这个意义上说,快递企业推出“隐私面单”,对于保护收件人的个人信息安全而言,不失为一个良好的开端,值得肯定和点赞。

然而,理想很丰满,现实却很骨感。虽然“隐私面单”顺应了个人信息保护的现实要求,却也遭遇着叫好不叫座的现实冷遇:其一,相比于传统面单的操作,“隐私面单”增加了一道扫码程序,降低了快递小哥的工作效率,影响其实际收入,难免影响其工作积极性；其二,收件人取件时,也不再一目了然,需要反复比对预留信息,降低了体验效果；其三,由于“隐私面单”需要相应的配套设备,对企业来说,这些都是成本支出。在很大程度上,快递企业其实也是迫于舆论压力,才被动推行“隐私面单”。

所有这些负面因素,如果置于个人信息保护的语境下,其实都不是问题。换言之,这只不过是各方在行业必然性改革的过程中,所表现出来一种阶段性不适应而已。而这种种不适应,都是可以通过体制机制的调整,完成最终的过度。比如,对于快递员来说,虽然推行“隐私面单”增加了其工作量,但所谓熟能生巧,如果快递员习惯了工作方式的转换,效率也会慢慢提上来。对于快递企业而言,也可以通过不断提高设备的技术含量,让快递员用着更方便、更顺手。此外,也可以在其它方面给予快递员补贴,以保证其工作积极性。总之,这属于快递企业内部可调可控的管理及激励问题。更重要的是,这种内部调整或创新,最终会有助于提升用户体验和助推全行业提质升级。

客观而言,对“隐私面单”持积极和支持的态度是一方面,但不容回避的是,试图通过“隐私面单”实现对客户个人信息的保护,尚有诸多困难需要克服。如今,距“隐私面单”问世已半年有余,但这种新技术的综合利用率还不到20%,足见“隐私面单”的推广之艰难。

不可否认,“隐私面单”堵住了公民个人信息泄露的一个重要渠道,然而大量的公民个人信息外泄,还是快递公司“内鬼”监守自盗及“黑客”入侵快递公司信息系统盗取造成的。因此,为了防止快递公民个人信息外泄,必须从快递源头及整个过程中全方面堵住安全漏洞才行。

首先,持续优化“隐私面单”,让面单中直观可视的个人信息越来越少,争取做到对外人来说,快递面单就是一张“毫无用途的废纸”；其次,全面防范“内鬼”,快递企业要加大对工作人员尤其是后台信息维护人员的监督管理力度,防止内部人员利用岗位的便利条件获取客户个人信息；再次,快递企业要加强对客户个人信息数据系统的管理和安全防护工作,采取必要的信息数据加密等措施,筑牢网络信息安全的“防火墙”,以防“黑客”入侵窃取信息数据。

从长远看,“隐私面单”必定会成为快递行业的标配。目前,虽已有部分快递企业使用了“隐私面单”,但如果没有公众的鼎力支持并形成持久的舆论压力,仅凭企业自愿、自律,则全面普及“隐私面单”,恐怕旷日持久。说到底,通过高科技手段来保护个人隐私,实质上是一种竞争,快递企业惟有充分发挥自身优势,确保始终比不法信息收集者技高一筹,方能让“隐私面单”的正面作用大于负面作用,也才能减少“隐私面单”的推广阻力。

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