客户，是企业存在的唯一理由（节选）——《下一个倒下的会不会是华为》读后感

吴江分公司 沈虹

以客户为中心。钱钟书说，真理都是赤裸裸的。“偏离客户，谁来养活我们"。华为的惊人之处在于，它从来没有丢掉常识。任正非在公司内刊《华为人》报上明确提出，“为客户服务是华为存在的唯一理由"，这是真理。以客户为中心，本来就是商业活动的本质，你让客户满意了，公司才能生存，这样一个朴素的常识为什么坚持起来这么难呢？谁坚持下来，谁就有可能成功。一位英国教授对华为的评价是，华为不过是走在世界上一些曾经辉煌过的公司走过的路上，这些公司在达到顶峰之前也是客户导向的，不停奋斗的，但是达到顶峰后开始故步自封，偏离客户，逐步走向衰落。以客户为中心是个总概念，华为不仅满足客户眼前的合理需求，更从长远角度建立客户的最终满意度。华为是在资源极度匮乏的饥饿状态下长大的，但是当华为成长为拥有相对充裕的资本、技术和管理时，华为的领导层依然没有忘记“以客户为中心"这个常识，而且对它的内涵又有了进一步的拓展。2005年华为与全球几百家客户之间的关系已不是简单的甲乙关系，已经上升到互为依存、互相促进的战略伙伴关系。

以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。多年以来，华为形成著名的“床垫文化"。早期在华为，新来的员工一报到就会到总务室领一条毛巾被、一张床垫做家当。华为每个人都有一个床垫，累了睡，醒了爬起来再干。华为人的床垫文化意味着从早年华为人身上的艰苦奋斗，发展到现在的思想上的艰苦奋斗，构成华为文化一道独特的风景。任正非曾向华为人推荐的《不眠的硅谷》，欧洲研发人员的工作时间约为每年1400小时，而华为中国研发人员的工作时间翻了一番。一位从西方公司辞职到华为的高管感慨，华为有西方公司缺乏的奋斗精神，只要有人对客户拍了胸脯，就会有一堆不要命的人顶着上，西方公司就败在缺了华为这股劲儿。英国《经济学家》认为：华为的崛起，是外国跨国公司的灾难。

华为能够持续发展20多年，另外重要因素是反对短期的经济魔术和远离资本市场的诱惑与控制。华为当年果断放弃国内小灵通业务的投入。当年抢抓市场机遇的UT斯达康公司借助小灵通技术，在中国通信市场上获得了一场资本盛宴，但是市场机会主义的背面就是机会不可能二度降临到同一家公司，UT斯达康公司市场至上的机会主义行为，很快快速沉陷。当爱立信、摩托罗拉这些竞争对手都在以“财年、财季"的时点规划时，华为是在“以10年单位规划未来"。资本市场能够快速催肥一个企业，但也能轻而易举摧毁“虚幻的成功"。如果这些公司不上市，一门心思盯着客户，华为怎么会是他们的对手。

换句话说，华为能够不断发展壮大，根本在于华为领导层清醒而坚定的价值观：华为要培育亲客户的文化，而非亲资本文化。唯有以客户为中心，培育客户才是华为走向持续成功的根本。华为的魂是客户，只要客户在，华为的魂就永远在，华为正是充满了这种独特的思想力和有效的执行力，才能经久不衰，不断地创造辉煌业绩。

我们的广播电视事业已经走过了风雨几十年的历程，有线电视从上世纪九十年代起步，一路从有线模拟电视、数字电视，直到今天的高清互动电视，我们正是遵循客户为中心的宗旨，正在江苏有线的正确引领下，士气高昂，艰苦奋斗，在竞争日益激烈的网络信息时代扬帆远航。

以客户为中心。钱钟书说，真理都是赤裸裸的。“偏离客户，谁来养活我们"。华为的惊人之处在于，它从来没有丢掉常识。任正非在公司内刊《华为人》报上明确提出，“为客户服务是华为存在的唯一理由"，这是真理。以客户为中心，本来就是商业活动的本质，你让客户满意了，公司才能生存，这样一个朴素的常识为什么坚持起来这么难呢？谁坚持下来，谁就有可能成功。一位英国教授对华为的评价是，华为不过是走在世界上一些曾经辉煌过的公司走过的路上，这些公司在达到顶峰之前也是客户导向的，不停奋斗的，但是达到顶峰后开始故步自封，偏离客户，逐步走向衰落。以客户为中心是个总概念，华为不仅满足客户眼前的合理需求，更从长远角度建立客户的最终满意度。华为是在资源极度匮乏的饥饿状态下长大的，但是当华为成长为拥有相对充裕的资本、技术和管理时，华为的领导层依然没有忘记“以客户为中心"这个常识，而且对它的内涵又有了进一步的拓展。2005年华为与全球几百家客户之间的关系已不是简单的甲乙关系，已经上升到互为依存、互相促进的战略伙伴关系。

以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。多年以来，华为形成著名的“床垫文化"。早期在华为，新来的员工一报到就会到总务室领一条毛巾被、一张床垫做家当。华为每个人都有一个床垫，累了睡，醒了爬起来再干。华为人的床垫文化意味着从早年华为人身上的艰苦奋斗，发展到现在的思想上的艰苦奋斗，构成华为文化一道独特的风景。任正非曾向华为人推荐的《不眠的硅谷》，欧洲研发人员的工作时间约为每年1400小时，而华为中国研发人员的工作时间翻了一番。一位从西方公司辞职到华为的高管感慨，华为有西方公司缺乏的奋斗精神，只要有人对客户拍了胸脯，就会有一堆不要命的人顶着上，西方公司就败在缺了华为这股劲儿。英国《经济学家》认为：华为的崛起，是外国跨国公司的灾难。

华为能够持续发展20多年，另外重要因素是反对短期的经济魔术和远离资本市场的诱惑与控制。华为当年果断放弃国内小灵通业务的投入。当年抢抓市场机遇的UT斯达康公司借助小灵通技术，在中国通信市场上获得了一场资本盛宴，但是市场机会主义的背面就是机会不可能二度降临到同一家公司，UT斯达康公司市场至上的机会主义行为，很快快速沉陷。当爱立信、摩托罗拉这些竞争对手都在以“财年、财季"的时点规划时，华为是在“以10年单位规划未来"。资本市场能够快速催肥一个企业，但也能轻而易举摧毁“虚幻的成功"。如果这些公司不上市，一门心思盯着客户，华为怎么会是他们的对手。

换句话说，华为能够不断发展壮大，根本在于华为领导层清醒而坚定的价值观：华为要培育亲客户的文化，而非亲资本文化。唯有以客户为中心，培育客户才是华为走向持续成功的根本。华为的魂是客户，只要客户在，华为的魂就永远在，华为正是充满了这种独特的思想力和有效的执行力，才能经久不衰，不断地创造辉煌业绩。

我们的广播电视事业已经走过了风雨几十年的历程，有线电视从上世纪九十年代起步，一路从有线模拟电视、数字电视，直到今天的高清互动电视，我们正是遵循客户为中心的宗旨，正在江苏有线的正确引领下，士气高昂，艰苦奋斗，在竞争日益激烈的网络信息时代扬帆远航。

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