涉事双方各执一词游客发文称遭遇“宰客” “雪乡宰客”谁最伤 黑龙江省森工总局公布四个焦点问题调查结果

事件回放

坐地起价？

近日，一则关于黑龙江雪乡“坑”游客的帖子在网上热传。有游客发文称，在雪乡遭客栈老板“坐地起价”，自己要求退房后还被威胁先给好评才能退钱。

不少网友还在评论区分享了自己在雪乡“被坑”的经历。

部分属实

1月3日，黑龙江省大海林林业地区旅游局回应此事称，已对涉事家庭旅馆进行了5万余元的处罚，网帖部分内容不实，将考虑走法律程序。

罚款5.9万

1月4日，黑龙江省森林工业总局向社会公布调查结果，涉事旅馆被处罚金59360元并停业整顿。

黑龙江省森林工业总局4日向社会公布“雪乡宰客”调查结果。涉事旅馆被处罚金59360元并停业整顿。

《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的网络帖文出现后，黑龙江省森工总局大海林国有林管理局连夜召开会议，安排宣传部、旅游局、公安局、景区管委会立即就帖文所涉及内容展开调查，并与发帖人“一木”取得联系，在核实了解情况后，向她表达了歉意。

针对帖文所述的宰客等四个焦点问题，有关部门进行了核查处理。

焦点1 散客无法买到景点票？

帖文反映，大巴“乘务员”私自向游客推销游乐项目门票及谎称“散客无法买到景点票”。

核查处理情况：景区所有游乐项目门票都可以在网络、景点售票处、三处山门导游服务处购买到，不卖散客票问题系“乘务员”捏造虚构。由于帖文未提供当日大巴车辆具体车号及“乘务员”信息，在无法取证情况下，管理部门责令此家客运公司随车“乘务员”全部取消，同时要求其加强内部监管，与大巴车司乘人员签订服务承诺书，再出现类似问题将终止与其合作。

焦点2 无故要求游客换房？

帖文反映，赵家大院业主中途无故要求“一木”一行游客换房，并且在接待中服务态度蛮横，不诚信经营行为。

核查处理情况：经核查情况属实。针对该旅馆不诚信经营等行为，根据规定，已对旅馆业主处以59360元处罚。同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，通过雪乡景区大屏幕予以曝光，责令其停业整顿。

焦点3 景点是否合规？

帖文反映，游乐项目系毫无经营权的民设景点，且属人造雪景。

核查处理情况：经查，文中提到的游乐项目为雪狼谷景点，该景点位于永安林场，为牡丹江野狼贸易有限公司租赁经营，所经营游乐项目有雪狼谷山寨文化体验之旅198元、越野车穿越280元，价格均已报上级物价部门审批备案。

焦点4 泡面一桶60元？

帖文反映，“泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元”的物价问题。

核查处理情况：经查，帖文中提到的在游客中心看到的卖60元一盒的泡面问题不属实。“60”是源于游客服务中心自助售货机商品编号，非售价60元，游客输入编号或扫码，都会出现泡面每桶10元的价格。关于酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元的问题，在这次全面检查中，没有发现菜品价高这一情况。据新华社

他们怎么看

涉事客栈老板：

他们老拿差评威胁我 今后不经营家庭旅馆

有媒体在前天发布了事件另一方赵家大院的采访录音，对方对网帖内容进行了否认，“他就要现金，我们说现金不能给，因为网上退房还有扣点，我们言语上就发生冲突了。没有让他补钱，补钱第一天就让他补了。给雪乡抹黑了，我干这个也没有意义了，挣不了多少钱。”

客栈老板付先生承认他曾要求对方先评价再退款一事，他提出的解释是：“我也是没办法，不然他们老拿差评威胁我。”

付先生对媒体称，今后将不再从事家庭旅馆的经营。

当地工作人员：

请给我们一次道歉机会 林区三代人许多艰辛

游客一木3日下午对此事再次作出回应。据其介绍，上月29日发文后，传播速度远超她的想象，点击率接近一万时，当地政府工作人员首次联系了她。

一木提供的聊天截图显示，联系她的工作人员自称供职于大海林林业地区旅游局，“我代表雪乡官方向您正式道歉，非常理解您此时的心情，我们绝不姑息妥协，也请你给我们一次道歉的机会。雪乡是我们18年来建立起来的赖以生存的支柱产业，目前有4万林区人靠它生存，帖子已经对雪乡造成了巨大的影响，我们已经对涉事家庭旅馆进行了5万元的处罚，下一步还要加强监管，希望您能看到我们的诚意和决心。”

在被一木以“不需要任何赔偿，不希望过多关注已经发生的事实，而是多花精力改善旅游环境”为由拒绝后，该工作人员又通过短信沟通，并表示：从默默无闻到全国闻名，林区三代人付出了许多艰辛，“我们承认2014年天然林全面停伐后，林区人一下子从第一产业过渡到第三产业，存在着一些问题，我们一直在学习和进步，您看到的和经历，只是个别现象”。

包车司机：

正当雪乡旅游旺季 很怕名声“坏下去”

在包车司机卢东光看来，雪乡的这份旅游业几年来已经在渐入正轨。卢东光称，他每年只有1月和2月最冷的时候会回家开车，这时候是雪乡的旅游旺季，其他时候这里是没什么游客的，雪乡的人也会外出打工。但每年这两个月开车的收入就占了卢东光全年总收入的三分之一以上。卢东光很怕雪乡的名声“坏下去”，因为一旦游客不来了，雪乡人就只能像祖祖辈辈一样在最寒冷的日子里“猫冬”了。

拼车司机：

这里的雪景得天独厚 想来旅游的人很多

雪乡今年的这个旺季就在各种争议中拉开序幕，在雪乡做旅游拼车业务的李先生开一辆17座商务车，每天成百上千的游客从全国各地赶来，他如往年一样不缺客人。早上5点多他就会起床，从中央大街正门接游客，从那里到雪乡有五个小时的车程，他每天开车能走一个来回，“没有缺客人的情况，都是车少人多”。

对于这个争议中的旺季，李先生像卢东光等人那么忧愁，他对雪乡旅游业前景充满信心，“这里有得天独厚的雪景，想来旅游的人多的是。”

景区客栈老板：

很多项目都会公示 网帖部分内容水分大

雪乡核心景区内一家民俗客栈老板王强（化名）表示，自家的客栈泡面最贵10元一桶，平时两三人吃几个家常菜，100元左右就能搞定，雪乡除了住宿外，其他消费项目在景区内都有公示。“赵家大院是在周边，价格不会超过景区内，网帖中部分内容水分挺大。”

王强表示，该事件现在似乎有一些“反转”，就自己的从业经历而言，确实会有客人“故意给出一些恶评”。“雪乡是个景区，但说白了就是个村子，基础设施确实可能会让一些客人不满意，这是事实。”他觉得雪乡每年接待几十万游客，不能以个例来定义雪乡。

他称，事发后，这几天景区内有几十个相关部门工作人员，前来跟旅馆、游客核查物价以及服务情况，确实没有宰客行为。“我不太担心这个事情的影响，毕竟雪乡经营旅游近二十年，管理越来越严格，一切都会好的。”央广、北京青年报、新京报

提醒

雪乡景区管委会：低于600元参团应谨慎

大海林国有林管理局负责人表示，今冬大海林局针对“雪乡”游客暴增的情况，采取法律应用、市场调控、行政执法联合治理的手段，加强对雪乡旅游市场监管。积极协调上级管理部门，对客源地和景区共同治理，线上线下同时治理，重点查处旅行社“零负团费”“强迫消费”、诋毁雪乡形象的“黑社”“黑导”。

截至1月3日，大海林林业地区旅游局共接待处理旅游投诉21起，没收假导游证19个，勒令导游退还非法所得共计70779元，移交公安机关拘留处理旅行社违法工作人员4人，整治了雪乡旅游市场环境，打击了由低价团引发的强制消费现象。

“抵制低价旅行团需要大家共同努力。”雪乡景区管委会主任孙庆科表示，景区做过测算，从哈尔滨前往“雪乡”旅游，一个人乘车、住宿、就餐、门票的最低成本也要600元。个人团费低于600元的旅行团应谨慎参加，可能会有自费项目。据新华社

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