如何终结没有尊严的旅游 木须虫

今年初，刘女士在武汉报名去越南的旅游团，可旅行时，她因为没有购物，被导游要求下车。1月19日，涉事峡州国旅汉口分公司工作人员表示，旅行社已经将涉事导游开除，吊销其越南带团资格，并罚款5000元。（1月21日《北京青年报》）

现在旅游购物俨然成了旅游的必修课，甚至买得少都会受到导游的冷嘲热讽、要挟谩骂，如此旅游，何来尊严？

按理说，导游与游客是服务与被服务的关系，可现实中却更像狼与羊的关系。低费团是公开的秘密，就算不包机票，那点钱只怕还不够吃住，游客心知肚明，出游就得有购物挨宰的心理准备。在导游眼里，游客不是服务对象，更类似于被媷毛的羊群。

可恨之人也有可怜之处。其实，导游也是弱势群体，无底薪无保障无尊严无身份，靠购物提成，多出于被迫无奈。因为导游要持证上岗，只有一个条件，找个旅行社。旅游法等相关法律法规禁止导游以独立身份接活儿，所以实际上，决定服务方向的不是导游而是旅行社。

低价团屡治无效，根源还是旅游经营垄断之下的畸形竞争，一些地方甚至出现了变相对旅行社揽客、刺激地方消费给予补贴。团费没有最低只有更低，购物宰客没有最狠只有更狠。比如，前不久爆出的雪乡导游打人事件，导游与旅行社之间成了买卖关系，服务获利还得支付成本，服务岂能不沦为流氓式的打劫？

尊严首先是自己给的。尊重他人的价值，才能得到应有品质的回馈。俗语有云：便宜无好货，其实是朴素的真理。参加低价团，奢望他人亏本提供服务，既显得天真，又违背了价值规律。想要享受服务，就得在尊重服务价值的前提下出钱，这样才能有权益保障的筹码。

同时，尊严更是需要制度来维系的。除了法律应当兜牢的旅游服务不得“强制购物”的底线外，更需要的是创造旅游服务开放公平竞争有序的市场环境，理顺旅游服务各个环节的利益关系，构建健康的价值链条。当下，最急迫的莫过于放开旅游服务从业限制，降低准入门槛，建立与劳动服务价值相配套的旅游服务体系。如导游依托行业协会执业，服务价格明码实价，游客单独支付，建立类似于“支付宝”的第三方支付机制，游客预约导游服务等等。

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